용어 "고객과 일할 권리를?"무엇을 그들이 원하는, 그리고 않습니다 - 가장 중요한 - 그들은 그것을 제공하는 방법?

나는 그들의 작품의 처음부터 "영업 사원"많은 고객이 항상 옳다 그의 머리에 망치려고 내기 것이다. 음, 나 같은 "클라이언트 - 우리의 급여를 지불하는 사람이다." 따라서, 다음과 같은 가정 : 클라이언트와 일할 권리는 변덕 자신의 완전한 만족과 성취를 포함한다.

의 사실 고객, 방문자 및 기타 유사한 lyudom과의 대화가있는 방법에 대해 살펴 보자. 있는 사람들과의 관계 무엇입니까 "울타리의 반대편에가?"

아마도 누군가가 고객과 그 관할 작업을 보일 수 있습니다 -이 고객과 제어 시스템의 상호 작용이다. 고객 관계 관리와 같은 뭔가. 생일이나 이름 날, 우편 또는 엽서로 당신에게 꽃을 보낼 때 그것은 당신을 생각 나게합니다. 그래서 뭐? 당신 자신에게 물어하지만이 정말 클라이언트가 나를 기다리고 있습니까? 어쩌면 그는 뭔가에 관심? 연습은 카드와 하나-% 할인 사이의 투쟁에 어떻게 든 할인이기는 것을 보여줍니다 ...

이제 질문은 : 우리는 좋은으로 시민의 범주를 고려하면, 완벽한, 왜 그녀가 어떤 작업을 수행 할 전문가를 고용 않았다 내가 말을 감히? 왜 제품이 제공 획 득? 그래서, 클라이언트는 특정 전문가에 확실히 관심이있다. 즉 양측이 서로 특정 이익과 통신에서 거래를 얻을하려는 우리가 상황을 가지고있다. 첫 번째는 어떻게 든 최대한 활용하는,하지만 최소 지불하는 방법에 대한 꿈. 그리고 두 번째 - 클라이언트와 함께 작동 할 수있는 좋은 전문가 - 모든 것에 모든 노력이 정반대을 설정합니다. 그리고 그녀와 다른 측면이 불가능 권리, 그리고 물론, 아무것도 그들을 비난.

그것은 고객과의 작업은 매우 힘든 일이라고 밝혀졌습니다. 내 자신의 경험에서 나는 각각 오전 11시 방향까지 최선을 다하고 10-20분의 길이에 전화 단지 몇이 완전히 작업 일의 나머지 동요 수 있다는 것을 알고. 그리고 그 두 사람 얘기. 그 결과, - (합리적인 범위 내에서) 하락, 자부심, 더 우울 마음의 상태 와 하루 종일 대나무 막대기로 구타 느낌. 그리고뿐만 아니라 머리에. 그리고 모든 무엇 때문에? 사실로 인해 급여를 지불하는 사람은 만족을 유지하지 않도록. 그는 - 왕, 황제, 눈금자 (밑줄).

고객과 엄밀히 말하면, 전문적인 작업은 "고객 만족 (방문자 등)"과의 두 개념 사이의 균형을 찾는 포함 "그것을 위해 돈을 얻을 수 있습니다." 이 경우 가장 중요한 것은 - 자신을 잃지 않는 그의 "I"는, 말하자면. 모두가 판명이 아님을 유감이다. 일반적으로 어떤 사람들은 너무 개인적으로 모든 것을 인식하는 경향이있다.

그의 일이 인간을 포함 사람들은 반드시 고객 관리는 세 가지 초석을 기반으로 이해한다 : 새로운, 기존 지원의 매력을, 불만을 들고입니다. 이 세 가지 각 영역에서 성공을 달성하는 데, 당신은 당신의 작업이 원하고 필요로하는 방법을 직접 경험하게 될 것입니다.