계정 관리자 : 의무. 당신은 계정 관리자가 필요한 이유는 무엇을 의미하고 있습니까?

각 회사에서 제공하는 서비스의 품질은 고객 만족의 지표로 평가된다. 물론, 고객을 유치하는 것은 매우 어렵습니다,하지만 적어도, 더 많은 작업은 유지됩니다.

이 함수는 모두 종종 계정 관리자를 실행합니다. 그는 고객과 기업 사이의 링크입니다. 그의 작품은 보이지이지만, 서비스 또는 상품의 시장에서 자리 매김하고 브랜드에 자신의 이름을 설정하고자하는 모든 조직에 매우 중요하다. 다음으로 우리는 게시물의 세부 사항에 대해 이야기합니다.

새로운 용어 - 그것은 잘 된 잊혀

영어 버전에서이 구절은 정교한 계정 관리자처럼 들린다. 우리에게 번역, 이상하게도 이미 잘 알고있다. 공석 친숙하고 일반적인 - 예, 고객과의 작업에 대한 관리자입니다. 하지만 몇 가지 차이점을 찾을 수 있습니다. 그래서, 당신은 경우 계정 관리자 책임은 당신의 어깨에 가을의 어떤 종류는?

후보 선택

자신의 직업에 같은 키의 전문가는 동기 부여베이스, 그것으로 지속적인 협력을 목적으로 회사의 고객을 생성 할 수있다. 따라서, 자주 능력이 전문적인 작업은 다양한 활동과 프로젝트의 성공의 열쇠, 그리고 기관의 가능성이 긍정적 인 평판이 될 수 있습니다. 이라고 주장하는 사람은 같은 위치 자질의 번호를 가지고 있어야합니다. 이 같은입니다 :

1. 사교성. 수행도에 대한뿐만 아니라 아름답고 유능하게 의사 소통을하지만, 사람의 능력 비즈니스 협상, 협력을위한 아이디어를 제안하는 유혹 - 직업의 초석을!
2. 자신을 적용 할 수있는 능력. 종종, 계정 관리자 -이 고객의 연락처를하고 그에게 회사의 "얼굴"입니다 누구와 함께있는 유일한 사람입니다. 그래서 자주보고 필수 요구 사항의 목록에서 흉 등장 할 수 있습니다.
3. 로열티. 에 좋은 전문가가 고객과 협력 상대의 욕망과 분위기를 느끼고 자신의 목적을 위해 사용할 수. 거래의 목적을 잊고하지 동안 그는 능숙하게, 하나의 결합 수석의 희망, 그리고 고객의 요구해야합니다.
4. 스트레스를 처리 할 수있는 능력. 통신 또는 꽉 시간 내에 전문적인 업무를 수행 할 때 모든 작업 과정은 항상 반대의 모양을 포함한다. 이것에 대한 준비를!
5. 팀에서 일할 수있는 능력. 때때로이 품질을 신속하고 효율적으로 모든 요구 사항을 충족하는 데 도움이됩니다.
6. 작업 사이를 빠르게 전환합니다. 하나의 계정 관리자는 개발의 서로 다른 수준에서 여러 프로젝트에 참여하고 있음을 발생합니다.

같은 프로젝트 내에서 업무의 목록

따라서, 우리는 고객과의 작업 관리자를 실행해야하는 작업을 고려하십시오.

업무의 목록이 포함되어 있습니다 :

• 고객과의 작업 계획을 조정하기 위해, 양 당사자 (기업 - 고객)의 요구 사항;
• 설정하고 강력한 장기적인 협력 관계를 발전;
• 프로젝트에 필요한 적시에 고객 정보를 제공한다;
• 개발 계획 및 정보의 수집에서 시작하여 다른 예술가와 전문가의 작업을 제어로 끝나는, 생산 공정을 조직;
• (행위, 계약, 보고서 실행) 문서 관리를 구현;
• 빚을 방지하기 위해 송장, 지불의 적시성을 추적;
• 클라이언트에 회사의 서비스를 제공하는 것이 유리하다;
• 반대와 함께 작업 할 수;
• 긍정적 인 비즈니스 미팅의 결과로 거래를 입력;
• 고객으로부터 불만의 원인과 불만을 파악하기 위해 협력의 결과를 분석;
• 이를 해결하기 위해 신속한 조치를 취할 수;
• 개발 충성도 프로그램 고객을.

충분히 인상적 목록,하지만 사업 경험 적어도 최소한이있는 사람, 나와 작업은 더 이상 극복 할 수없는 것 없습니다.

누가 전문가 노력하고 있습니다?

말한 것처럼 올바른 행동, 관리자 계정에서, 회사의 많은 비즈니스 프로세스에 따라 달라집니다. 이것은 그의 임무의 부채, 그는 고객과뿐만 아니라 다른 지원 부서와 전문가들과뿐만 아니라 접촉한다는 사실에 기인한다. 예를 들어, 협력을 함께 충전 할 수 있습니다 :

• 사용성 전문가 (A 사이트에 대한 질문 및 기타 정보 자원이있는 경우)
• 카피라이터;
• 회사의 분석 부;
• 자원 홍보, 브랜드, 서비스 또는 제품에 대한 책임 SEO-전문가;
• 컨텐츠 개발자.

작업의 전문가의 어깨에 장기적이고 노동 집약적 프로젝트의 클라이언트 기반의 거짓말과 이들 노동자와 행동의 강제 조정.

당신의 계정 관리자에게 무엇을 요구 할 수 없다?

바로이 위치에있는 사람이, 판매하지 않습니다 그들에게 관련되지 않음을 명확히 할 필요가있다. 활동의 그의 영역 - 컨설팅, 즉 비즈니스 프로세스에 참여하고 다양한 수준에서 자신의 제어 및 위 전문가의 조정 작업. 따라서, 웹 사이트 온라인 저장소에서 회사 또는 주문의 매출 감소에 대한 직원에게 불만을 제기하는 것은 근본적으로 잘못된 것입니다.

그는 작업 완전히 다른 - 그들에 따라 회사의 모든 부서의 고객의 욕망과 보정을 충족합니다. 그런 다음이 구현 될 것이다 계정 관리자의 앞에 서 또 다른 전제 조건 - 고객 확보, 장기와 진보의 상생 협력을위한 거래. 이 두 가지 문제, 물론, 상호 및 지식 전문가는 최선의 방법으로 그들을 결합 할 수 있습니다.

합산

예, 계정 관리자 - 일은 쉽지만, 재미, 그리고 유용하지 않습니다. 많은 기업이 위치에서 시작하고 고객과 비즈니스를 수행하는 데 필요한 기술을 제공하기 때문에 성공했다. 당신은 단지 지루한 사무실 및 서류를 찾을 수 있다고 생각하지 마십시오. 사실, 어떤 회사의 계정 관리자는 매우 드물게 4 개의 벽에 자신의 근무 시간을 낭비 할 필요가 없습니다. 그리고 사실에 대한 모든 덕분에이 위치는 높은 활동을 필요로.