기본 시나리오를 얻을 : 잠재 고객의 콜드 점호. 새로운 고객을 유치

당신이 판매에서 작업하는 경우, 당신은 무엇 멋진 고객 전화 통화를 설명 할 필요가 없습니다. 이 젊은 관리자는 종종 다른 직업에 자신을 시도하기로 결정의 때문이다. 심지어 경험이 풍부한 동료 자주이 작업은 진정한 도전입니다. 악수, 음성 휴식, 다른 끝에 음성의 불만 톤은 결코 다시 가능한 한 빨리 전화를 끊고 싶어하고, 만들고 호출 할 하나.

어떤 작품의 영향에 대해? 대부분의 경우는 0이됩니다. 오늘 우리는 무엇을 감기 전화 통화와 어떤 인간의 발신자가 직면하고있는 문제에 대해 구체적으로 얘기하고 싶어요. 그들이 만든되어 있는지 먼저 악기 그에게 위탁 관리자와 함께 작동하도록 배워야한다.

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보통 무역 회사에서 공교롭게도? 그 계급에서 새로운 관리자와 안도의 한숨과 경험이 풍부한 동료가 그 도시에 회사를 안내 건네 온다. 대신 훈련과 적응의 그는 아무것도 모르는 회사에 대해 그들에게 하루에 뭔가 100, 200, 300 사람을 울리도록 제공됩니다. 무엇 인상은 잠재적 인 고객을위한 것입니다? 그들은 다시 회사에 대한 정보를들을 것인가? 분명히,이 이벤트에 대한, 당신은 신중하게 준비해야합니다.

감기 전화 통화 무엇입니까

사실, 낯선 호출합니다. 때로는 회사의 관리자는 정기적으로 기존 고객을 불러와 현재의 프로모션에 대해이를 알리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그것은 행동의 다른 메커니즘, 통신, 심지어 다른 스타일을 의미 약간 다른 기술을 가지고 있습니다.

차가운 전화 통화 - 그것은 낯선 사람과 통신하고 있습니다. 그것은 항상 상대에게 제품이나 서비스를 판매 할 목적 가치가되지 않습니다. 훨씬 더 중요한 관심 있도록 정보를 제공하는 것입니다. 그리고 여기 결과의 부족에 대한 주요 이유가있다. 그것은 목표와 적절한 훈련의 부족으로 잘못된 것입니다. 이것은 부정적인 고객 반응에 연결됩니다.

중요한 것은 -리스트의 끝에 도달하기

그와 젊은 관리자의 작업을 인식. 당신은 적어도 많은 사람들이 가능한 한 잘 전체 전화 번호부에 전화 할 필요가있다. 어쩌면 누군가에 관심이있을 것이다. 즉,이 방법은 심각한을 위해, 모든 사람 접촉을 시도하지 않는 매우 적합하다. 그래서 우리는 먼저 대상을 변경합니다. 당신은 일반적으로 그에게 많은 유용한 정보를 제공하고 "추가"를 만들기 위해 물어 잠재 고객을 관심해야한다. 또한, 지금 당신은 모든 반대와 의심을 무력화 시도 할 수 있습니다. 반드시 전화 클라이언트는 거래를하는 것. 그러나 일주일 후 그는 당신을 기억하고 자세히 물어 사무실을 호출 할 수 있습니다.

그래서 나는 전화 번호부를 필요

의는 차가운 전화와 같은 메커니즘의 도입에 대해 이야기 해 보자. 예, 일반적으로 간단한 구현 : 휴대폰의 끝없는 목록을 열고 호출 시작합니다. 아니, 그는 정말 행복하지 않다. 그들은 그것을 필요하면 사업 사람들을 찢고 심지어 종종 묻지 않고, 쓸모없는 정보의 흐름의 머리를 덤프합니다. 따라서, 먼저 고객 기반을 구축하는 의미가 있습니다. 그뿐만 아니라 연락처 정보뿐만 아니라 모든 찾을 수 있습니다. 얼마나 것은 협력 누구와 함께 그들이 어디에 있든, 그것을 지시하는 시장에서 회사입니다. 당신이 뭔가를 알고 누구에 대해 사람과의 대화를 실시하는 것이 훨씬 쉽게, 동의, 당신은 관심 영역을 대표하고 그가 포기하지 않으려하는 제안을 공식화 할 수 있습니다. 플라스틱 창문의 생산을 위해 볼트를 구입하는 신발을 판매하는 회사 및 제공에 전화하는 것보다 훨씬 낫다.

어디에서 기반을 얻기 위해

잠재 고객의 냉간 롤 통화뿐만 아니라 스타트 업 회사를 연습 할 수 있습니다. 경험이 풍부한 영업 사원은 자신의 기반을 가지고 있지만, 지속적인 개발없이 한 회사를 할 수 없습니다. 신규 고객의 지속적인 유입 -이 성공의 열쇠입니다. 어디 그들에 대한 검색은? 무게 방법, 우리는 생각해야합니다.

• 비즈니스 이벤트, 교육 또는 회의를 정기적으로 개최하고 있습니다. 회사 대표뿐만 아니라 새로운 정보를 그들에게 제공해야한다. 여기있는 사람들 중 어떤 기업의 잠재 고객이 될 수 있습니다. 그리고 반드시 즉시 접촉 세부 사항을 충분히 제안으로 시작하고 전화 할 것을 동의합니다.
• 입소문 - 그것은 누구에게 당신은 일상 생활에서 당신의 제품 및 서비스에 대해 이야기 할 수, 보일 것? 그것은 많은 것으로 나타났다. 친구와 지인을 유치 할 필요가 없습니다, 그러나 그들의 친구 - 그것은 적절한 대상이다. 이발, 택시 운전사, 치과 의사에 앉아있는 동안 따라서, 회사 미용사에 대해 알려주십시오. 하루에 그것을 통해 얼마나 많은 사람들이 통과!
• 완성 된 기지의 구매 - 인기 서비스 오늘. 인터넷을 통해, 당신은 전화 목록을 구입할 수 있습니다. 그러나, 고객에 대한 정보는 종종 최소한의, 많은 객실은 이미 구식이 될 수 있습니다.
• 광고를 통해 사업을 찾습니다. 두 가지 방법이 있습니다. 이 회사는 고객에게 서비스를 제공하고 신규 직원을 선택하는 광고를 찾아보십시오.
• 소셜 네트워크. 인터넷에서 신규 고객의 획득은 오랫동안 많은 관리자의 우선 순위였다. 소셜 네트워크는 - 이상적이다. 여기 사람들이 자신의 희망과 열망을 공유하고, 자신의 가족과 친구에 대한 정보를 확산. 그러므로, 개인이 임의적 편리 개체입니다. 아바타 아이를 가진 젊은 여자의 경우, 그것은 자동차 부품에 대한 필요한 정보가 거의 없다는 것을 논리적이다. 그녀의 아버지, 각 사진에 마음에 드는 차를 옆에 페인트 - 그것은 아주 다른 것입니다.

팁과 트릭

지금 당신은 감기 발신 통화에 대한 기반을 취할 생각을 가지고있다. 그러나, 한번에 수행 할 수 없습니다. 기업 데이터베이스를 실행하는 새로운 고객을 지속적으로 열려 있어야하지만. 같은에서 시도하고 테스트 결과는 무시 될 수 없다. 많은 사람들이 실수를합니다. 효과적인 감기 전화의 일련의 수행, 우리는 클라이언트를 초대하고 거래를 ... 그리고 고객에 대해 잊고있다. 그리고 장기 협력에 초점이 관계의 안정을 추가합니다. Prozvanivat 고객 관계없이 결과 정기적으로해야한다. 그는 같은 내일 일어날 것이라고 오늘이 아닌 사실을 거부합니다.

우리는 그것을 준비

의에 의존하지 마십시오 웅변, 그것은이다 가 도울 수 등의 옵션이 아닙니다. 초기 호출 전환 시나리오를 미리 준비하고, 훈련되어야한다. 이상적으로는 잠재 고객에 대한 암시 적 질문을 기반으로합니다. 그것은 당신이 전화를 계획, 그는 그것에 대해 아무것도 모르는 전화를 선택합니다. 그리고 그는 정보를 얻기 위해 30 초있다 :

• 당신은 누구인가?
• 당신은 무엇을해야합니까?
• 당신은 그에게서 무엇을 원하는가?
• 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
• 왜 당신은 신뢰할 수 있습니까?

스크립트는 사전에 준비하지만, 컨닝 페이퍼로 사용하려고하는 것이 바람직하다. 엄격 로봇과 대화를 연상시키는 패턴을 이야기하십시오. 그리고 미소를 잊지 마세요. 심지어 전화에 사람이 기분을 느낀다.

예 시나리오

그는 개인적으로 당신에게 올 수는 없지만, 어떤 방향으로 행동, 일반적인 구조를 제공 할 것입니다. 그래서, 차가운 링까지의 관리 알고리즘 10 개 표준 요소가 포함되어 있습니다. 의는 그들 각각 더 자세히 살펴 보자 :

• 직원과 회사의 프리젠 테이션. 설명은 불필요하다.
• 대담의 식별 : "내가 당신을 어떻게 연락 할 수 있습니까? 회사의 누구를 다루는 ...? "는 조달에 대해 이야기하는 것이 쓸모가와 튜브가 인사를 제거합니다.
• 연락 할 수있는 권한을 취득해야합니다. 소스를 사용할 수없는 경우, 다시 전화하는 것이 편리 할 것입니다 때 부탁드립니다.
• 호출의 목적을 공식화 : "우리가 당신의 기업에 대한 ... 제품의 구현 전문입니다."
• 통화 가치의 형성 : "장비 XX 회사 I로는, J는 X의 %의»에 의한 매출 증가했다.
• 가치 제안은 : "구현이 ... 당신의 회사의 비슷한 효과를 줄 것이다 가능성이있다."
• 행동에 대한 호출이 "당신은 당신이 비슷한 도구가 있다면, 당신이 더 잘 할 수 있다고 생각하십니까?"
• 미끼 : "나는 당신의 시간을 낭비 할 필요가 없습니다,하지만 난 예는 그의 제안을 설명하는 개인 회의 20 분 있습니다."
• 회의를 예약합니다. 작별.

주요 문제

우리가 시급한 문제로 제공되는 제품이나 서비스의 형태, 즉 클라이언트의 "고통 지점"에 있다면이 모든에만 작동합니다 잊지 마세요. 사실, 그것은 항상하지 발생합니다. 고객의 문제에 대해 배울 수있는 두 가지 방법이 있습니다. 이 제안을하거나 질문을하는 것입니다. 첫 번째 경우에, 당신은 실수의 위험, 두 번째 실행 - 응답을하지 않습니다. 따라서, 감기 통화의 단계에서 상품이나 서비스에 대한 자세한 패키지를 가지고 제안을 만들기 위해 서비스에 대해 알려는 대담에 대한 최소한의 정보를 얻기에 충분하다. 그럼 당신은 다시 만날 수있는 기회, 그리고에 대한 자세한 설명이있을 것이다.

전문 서비스

당신은, 길고 복잡한의 일을 볼 수 있듯이. 자신의 매니저를 양성하고 실수를하는 방법을 관찰하기보다는, 당신은 그런 일이 긴 설립되었습니다 사람을 고용 할 수있다. 차가운 통화 전환 서비스는 콜센터의 대부분에 의해 제공됩니다. 당신은 그들에게 제품이나 제공하는 서비스뿐만 아니라 주요 고객 기반에 대한 정보를 제공합니다. 그들은 잠재적 인 새로운 고객을보고 방송 호출을 확인합니다. 특별 프로그램은 호출과 그 효과의 수를 기록했다. 결과적으로 서비스 비용을 지불하고 이익을 얻는다.