콜센터에서의 우편물 유형 및 효과.

오늘날 비즈니스 센터, 마케팅, 홍보 대행사, 전화 판매 센터, 콜센터와 같은 이름과 실제 소프트웨어 및 기술 및 커뮤니케이션 기능에 관계없이 텔레 커뮤니케이션 서비스의 모든 구조는 정보 및 / 또는 정보의 배포와 광고를 제공합니다 하나 또는 여러 개의 클라이언트 전환 채널에있는 문자. 파견은 목적에 따라 고객 서비스 수준을 높이고 회사, 브랜드 / 브랜드, 제품 / 서비스 (뉴스 레터 - 부채, 대차 대조표, 주식, 업무 규칙 변경, 가격 책정에 대한 공지 등)에 대한 고객 충성도를 높이는 데 사용될 수 있습니다. , 계약 관계 등) 또는 특정 / 신제품 / 서비스에 대한 소비자 수요를 자극 할 수는 있지만 실제로 - 고객을 검색하고 유치하기 (신제품 / 서비스에 관한 정보 및 광고 메일 발송, 그들의 장점, 제품 / 서비스에 대한 할인 등).

일반적으로 오늘날의 뉴스 레터 대부분은 SMS 메시지, 때로는 MMS 메시지 형식, 팩스 및 다이렉트 메일을 포함한 전자 메일입니다. 이러한 우편물 발송은 지난 세기 후반의 전통적인 우편물을 우편 서비스를 통해 수행 된 제지 회사에서 거의 완전히 대체했습니다. 그러나 현재 SMS 및 팩스에서 Direct Mail은 IP 응용 프로그램을 통해 새로운 유형의 정보 및 정보 메시지로 점차 대체되고 있습니다 텔레포니, 웹 채팅, 소셜 미디어, 편리한 통신 채널을 통한 개별 파견 등이 있습니다. 이유는 다음과 같습니다.

• 대량 메일 때문에 SMS 메시지는 소비자를 지루하게 만들고 대부분의 경우 독서없이 휴대 전화에서 제거됩니다. 특히 휴대 전화 서비스 제공 업체 및 휴대 기기는 종종 불편한 글꼴을 사용하기 때문에,
• MMS 전송은 매우 비싸며 모든 모바일 통신 수단에서 허용되지 않습니다.
• 다이렉트 메일을 포함한 메일 링은 스팸 메일 클라이언트 모듈을 통해 사용자에 의해 성공적으로 영구적으로 차단됩니다.
• 예외없이 "대량"우편물은 모바일 단말기, 메일 클라이언트 사용자에게 자극을 주므로 회사, 브랜드 / 브랜드, 제품 / 서비스에 대한 고객의 충성도에 부정적인 영향을 미칩니다.

현대 컨택 센터는 "컨베이어"유형의 "대량"메일 링과 달리 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• SMS, MMS, 팩스, 이메일, 다이렉트 메일과 같은 표준 형식의 개별 우편물이지만 연령대, 성별, 국적, 사회적 지위로 인해 특정 선호도를 가진 사용자 지향 모바일 단말기 / 메일 클라이언트. 예. 뉴스 레터는 편리한 커뮤니케이션 채널 (SMS - 연금 수령자 및 노약자, SMS, MMS, 전자 메일 배포, 스마트 폰 선호 청소년 - SMS, MMS 우편물, IP 응용 프로그램을 통한 근로자를위한 노동 인구를위한) 형식으로 사용자에게 전송됩니다. ). 동시에, 정보 및 광고 배포는 편리한 커뮤니케이션 채널에 적합한 형식으로 작성 될뿐만 아니라 텍스트 그룹 / 디자인을 가진 특정 사용자를 위해 형성되며 연령대, 성별, 국적, 사회적 지위에 가장 적합합니다.
• 콜센터 운영자가 정보와 광고 또는 정보 메시지를 생성 할뿐만 아니라 24/7 모드로 응답하는 소셜 네트워크의 회사 브랜드 페이지에있는 소셜 네트워크, 블로그, 마이크로 블로깅의 비즈니스 틈새에있는 개별 메일 링 (메시지, 게시물) 관심있는 사용자의 질문에 음성 또는 영상 채팅 포함.