판매 반대와 싸움 : 예

사람들은 매출 노동자, 어려운 고객에 대해 직접 알고있다. 또한, 고객의 유형은 일반적으로 모든 소비자의 큰 부분이다. 그들은 끊임없이 분쟁, 반대는, 어떤 관리자는 관리해야합니다. 단지 상품을 제시 유능 제공하고하는 것만으로는 충분하지, 우리는 여전히 판매하고 있습니다. 거기에 복잡성이있다. 반대와 싸움 - 동시에 도전적이고 흥미로운 A는 작업 prodazhnika의 불가분의 일부를. 당신은 구매자가 뭔가 불만으로 뭔가를 요구해야합니다 것을 준비해야한다. 그는 특정 상품을 구매하도록 설득 할 수있는 경우 우수한 매니저는 평범한 전투 반대 구별.

어떻게 판매하는?

근본적인 오류가 반대를 처리 할 때 - 빠르고 날카로운 답변을. 고객과의 대화가 항상 유지해야한다는 것을 기억해야한다. 판매자가 침묵하면, 자신감을 발생하지 않습니다. 전투와 반대에서 판매되는 주요 요소입니다. 고객이 악의적 인 반응을 볼 때, 그는 두려워입니다.

이러한 의미에서, 초보자 영업 사원이 열심히 일해야합니다. 대화는 각 단어에 대해 생각해야, 점차적으로 개최한다. 후 실패 배출 문구는 고객과 대화의 처음부터 내장 한 "기초"를 중단 할 수 있습니다. 전문가들은 특정 원칙의 사용을 권장합니다 :

• 먼저 모든 고객의 반대 의견을주의 깊게 경청하고 작은 일시 정지를 유지하고, 대화에 참여해야합니다;
• 불만의 진정한 원인을 파악하기 위해 질문을 명확히 요구한다;
• 지불 관심에 미묘한 차이가 아르 만족하지와 함께 구매자와 현재 그들에 더 유리한 빛;
• 반대의 유효성을 평가;
• 마지막으로, 응답 -이 제품은 당신이 여기와 지금을 구입해야하는 이유 여기 판매자는 설명을 정확하고 명확해야합니다.

퀘스트를 완료

반대를 다루는 방법은 판매 매우 다양하다. 그들 모두를 소유하려면 지속적으로 처리해야합니다. 심리학자 유무 개발 된 특수 작업, 행함 그 관리자 향상 그들의 기술 prodazhnika. 우리가이 시스템을 사용하는 경우 답변은 더 깊고 더 설득력이있을 것입니다.

그것이 포함됩니다 :

1. 수락 "예,하지만 ..." 예를 들어, 클라이언트는 회사의 높은 가격 말한다. "예,하지만 우리는 무료 배송을 제공하고 높은 품질을 보장합니다.": 관리자 대답 반대와 투쟁의 이러한 예는 대량 될 수 있습니다.
2. 부메랑. 이 방법은 다양한이며, 거의 모든 상황에서 사용할 수 있습니다. 답변 문구로 시작한다 "나는 당신이 여기에이 제품을 구입하기 위해 조언 이유입니다."
3. 비교. 중요한 특성이있다. 당신은 경쟁자를 제공하는, 같은과 상품을 비교해야합니다. 그리고 당신의 더 나은 또는 더 싼 증명합니다. 중요한 것은 - 일반적으로 이야기하고 실제 예제를 가져 오지 않습니다.

하이라이트

고객의 반대에 대한 싸움은 어떤 원칙에 기초해야한다. 문제 가격은 다음과 같은 규칙을 따라야합니다 :

• 먼저이 서비스 또는 제품, 만 호출 가격의 결국을 추구하는 고객의 관심을 승리하기 위해 필요한;
• 구매자가 할인을 요구하는 경우, 무료로 서비스를 제공;
• 우리는 제품 및 긍정적 인 측면의 품질에 대해 이야기 할 필요가;
• 상품의 값이 높은 경우, 당신은 단어와 신용에 대한 구매 제안 할 수 있습니다 : "당신은 신용에 달 당 4000 루블이 세탁기를 살 수있다";
• 그가 구입에서 거부하는 경우, 클라이언트가 잃는 것을 말한다.

어떻게 클라이언트의 결정을 변경하려면?

이의 처리 방법은 제품에 대한 이야기에 한정되는 것은 아니다. 당신은 구매자가 자신의 마음을 변경하고 지금이 상품을 구매하신 것을 확인해야합니다. 활성 판매의 훌륭한 관리자가되기 위해, 당신은 특정 규칙을 준수해야합니다.

그 중입니다 :

• 상품의 모든 긍정적 인 자질에 대한 지식;
• 클라이언트 문제와 그 해결책을 확인하는 세심한 듣기;
• 친절한 대화;
• 낙관적.

무의식적으로 웃는 관리자를보고 클라이언트는 그에게 충성된다. 그는 인수를 무게 긍정적 인 결정을하는 그에게 기꺼이 들어 있습니다. 여기에서 중요한 것은 -하지 않음 과장 그것. 환영 미소 미소와 혼동되지 않음 "바보."

일반적인 실수

무역 반대와 투쟁의 높은 수준의 시행 착오를 통해 달성된다. 전술 한 방법을 사용하여, 이러한 영역에서 일부 성공을 달성 할 수있다. 그러나, 우리는 가장 자주 발생하는 일반적인 오류에 대한 잊어서는 안된다.

첫 번째 및 가장 인기있는 - 과도한 지속성. 이뿐만 아니라 초보자뿐만 아니라 경험이 영업 사원의 많은 영향을 미칩니다. 높은 압력 레벨은 모든 클라이언트를 견딜 수 있습니다. 대부분의 경우, 구매자는 폐쇄하고 관리자는 가장 긍정적 인 인상하지 않습니다 수 있습니다.

두 번째 오류 - 과잉 또는 부족의 정보를 제공합니다. 이 통신은 적당히 있어야 느껴야한다. 필요가 5 분 동안 침묵 반대로, 클라이언트에 "교섭 없다", 또는합니다. 모든 것이 명확하고 유능해야한다.

세 번째 실수 - 가격의 표시. Prodazhnika의 목표는 제품이나 서비스를 구현하는 것입니다. 구매자가 가격을 알고하지 않습니다, 물품을 구입 있는지 확인하는 것이 필요하다.

반대와 기술 투쟁. 뿌리의 추출

우리는이 문서에 자세히 설명 일부 고객의 반대와 함께 작동하는 여러 가지 방법이 있습니다. 첫째 - 추출 기술 루트. 그것의 본질은 실패의 원인을 파악하고 함께 투쟁하는 것입니다.

먼저 그의 대담의 모든 인수를주의 깊게 경청 할 필요가있다. 그는 같은 일을 말한다해도, 방해 금지되어 있습니다. 이것은 그의 경멸을 보여줍니다, 그리고 응답은 배운 스크립트로 표시됩니다. 그럼 당신은 자신의 이해를 표현하기 위해 구매자에 동의해야합니다. 당신이 이의에 대한 진짜 이유를 알고하지 않는 한 그것은 계속 한 질문에 명확하게 요청해야합니다. 그 후, 같은 두려움이 확인되지 않은 인생 이야기 또는 예를 가져온다.

일부 계약과 심리적 확장

으로 묻는 질문과보기에 발견 밖으로 원인을 수행 할 수 있습니다 사용 이러한 방법. 판매 반대와 싸움은 자세한 내용을 제안합니다. 부분 합의에 의지 할 수 상대방을 참조하십시오에서 당신 혈연 정신. 지금은없는 제품을 구현하는 데 필요한 회사의 대표로, 관리자를 가지고 있지만, 보통 사람과 같은 것입니다. 실제로이 방법은 가장 좋은면을 보여 주었다. 등의 문구는 "나는 당신이, 너무, 이러한 상황에 있었다 이해합니다. 그런 그가 모험, 내 인생이 더 나은 변경되었습니다 "교감을 구축하고 구축하는 데 도움이 신뢰의 관계를.

심리 확장 칭찬 수단에 의해. 즉, 판매자는 그가 그를 찬양, 구매자의 주장을 존경, 동의하지 않는됩니다. 대화를 초대 것처럼 따라서, 관리자는 자신에게 있습니다.

부메랑

이 기술에서, 우리는 지금 우리가 더 자세히 이야기 할 것이다, 조금 언급했다. 이 기술은 매우 간단하지만, 동시에 매우 효과적. 그것은 모든 상황에서 사용할 수 있습니다. 우리는 그의 호의에 대담의 모든 인수를 번역해야합니다. 이렇게하려면, 당신은 약간의 연습이 필요하지만, 결과는 기다릴 오랜 시간이 걸리지 않았다.

부메랑 장비의 도움으로 판매 반대와 투쟁의 간단한 예를 생각해 보자. 가장 일반적인 반대 :. "이 제품은 매우 비싸다" 다음과 같이 관리자가 응답을 구축 : ". 그래, 당신 말이 있지만,이 가격이 높은 품질의 제품뿐만 아니라, 세 개의 추가 서비스를받을 수 있습니다" 그것은 구매자들의 관심을 끌 수있을 것입니다, 제품이 조금 더 비싼 경우에도, 당신은 품질을 확신 할 수있는 당신에게, 그리고 더 많은 우리는 그렇게 무료 배송을 준비하고 있습니다. D.을

판매의 모든 뉘앙스를 이해하기 위하여, 전문 문헌과 훈련을 많이 읽을 것을 권장합니다. 모두 모두를 판매하고, 결과는 오래 기다리지 않습니다.

고정 기계

이 방법을 사용하면 이전에 일한 누구와 고객의 반대를 제어하기위한 우수합니다. 그는 시작점을 기준으로 제안 및 인수의 구조를 제안한다. 당신은 고객 설득을위한 협력의 긍정적 인 측면을 사용해야합니다. 예를 들어, "기억하기 전에 모든 지불 아르 제작에 시간이 있었다 지연없이?"또는 "당신을 알고 우리의 회사 구현 오직 최고 품질의 제품. 기억이 노트북 당신 구매에서 우리 ... 6 개월 전에. "

이 기술을 사용하여 수행 할 수있는 작업하여 만드는 사용 환경에 대한 대화. 그것은 부정적인 의미로 사용 할 수 있습니다. 당신은 당신의 경쟁자는 서비스의 제공과 문제를 관찰, 또는 어느 때보 다 정보가 있다면, 그것은 고객과의 대화에서 알 수있다. 그러나 부정 행위를 할 수 없다는 사실을 고려해야합니다. 이 밝혀지면 회사의 명성과 개인 매니저는 심각하게 훼손 될 것이다.

가정 장비

반대를 처리하는이 방법은 뿌리를 추출하는 과정 본질적으로 유사하다. 여기에서도, 진실에 도착해야하고, 거부의 진짜 이유를 알고. 이 경우, 좀 더 대담 솔루션을 가정하면, 사람과 통신한다.

예를 들어 클라이언트가 높은 가격에 만족하지 않는 경우, 관리자는 "좋아,하지만 우리가 제공하는 경우, 당신은 협력 할 준비가 된 것입니다."요청할 수 있습니다 클라이언트가 부정적으로 응답 한 경우에, 당신은 진짜 이유를 찾아야합니다.

이 없이는 품질 구매자를 개발하기 불가능하다는 것을 이해해야한다. 일부는 단순히 지루하기 때문에, 다른 사람이 정말 왜 그런 가격을 찾으려면 마음. 이 고객은 명확하게 구별 할 필요가있다. 활성 판매 시각적으로 식별 할 수있는 경험이 풍부한 관리자는 구매하고자, 아니면 그냥 시간을 통과하고자하는 클라이언트를 갔다.

고객의 실패의 주요 원인

판매의 모든 직원은 심리학에 대한 자세한 내용을 알고 있어야합니다. 반대와 투쟁의 단계를 통과 한 후, 당신은 몇 가지 "칩"을 알고, 많은 것을 달성 할 수있다. 당신은 그가 만족 떠나 아직 다시 가고 싶어 있는지 확인하기 위해 고객을 이해할 필요가있다. 모든 것이 제대로되어있는 경우, 관리자 자신이 수행 된 작업에서 기쁨을 얻을 것이며, 구매자가 긍정적 인 인상에 남아 있습니다.

고객이 "아니오"라고 인한되는 몇 가지 주요 이유를 확인 :

1. 심리 보호. 평균 구매자는 클라이언트에서 모든 돈을 흔들어 아무것도 할 용의가 프레데터 판매자 본다. 따라서 반사가 활성화되고, 남자는 부정적으로 응답합니다.
2. 나쁜 경험. 당신이 어떤 제품 전에 구입하면 고객은 너무 밀어 강박 세일즈맨을 가지고있다. 시간과 이야기 후 더 이상 필요하지 않습니다.
3. 부정적인 리뷰. 심지어 몇 사람들이 당신의 회사에 대한 나쁜 일을 말한다면, 명성을 드롭에 충분하다. 무역에서 그것은 매우 중요한 역할을한다. 이의 작동하도록 명성의 손실의 경우가 더 어려워 많은 시간이된다.
4. 두려움. 구매자는 그들을 많이있다. 그는 속임되고 두려워, 그래서 잘못된 선택을하고,. D. 두려움의 원인을 찾아,이 문제를 해결할 수있다.

결론

우리가 발견 한, 판매자의 중요한 부분입니다, 반대와 싸움. 아무리 잘 관리자 또는 제품을 선물하는 방법, 일련의 질문을 따라야합니다 없습니다. 이 멋진 공연을 보여 그 카테고리 prodazhnikov이며 모든 혜택에 대해 이야기하지만, 간단한 질문, 그들은이 손실을 요청하는 것이 필요하다. 그리고 때 고객의 주장과 표현 불일치, 그들은 휴식 아래로 심리적.

액티브 영업 관리자가해야 다재 다능 한 사람, 즉흥과 지식 기반을 가지고하는 방법을 알고있다. , 당신은 어떤 분야에서 성공하기 위해서는 전문 있어야합니다. 이러한 의미에서, 무역도 예외는 아니다. 경험이 풍부한 관리자는 클라이언트를 설득 할 수 있습니다. 그 결과,이 회사는 이윤을하고 구매자는 좋은 분위기로 이동합니다.