"구매자의 코너"해야 무엇을 올바른을 그리는 방법

기업가 정신 - 전략적으로 중요한 행동과 결정과 전술적 움직임으로 구성된 활동. 것으로 보인다 소비자의 코너를 - 그것은 단순한 형식이다. 그러나 그 디자인 할 수 BE 쉽게 순위와 전략적 비즈니스 구성 요소. 이유는 무엇입니까? 이제 우리는 배운다. 무엇 "구매자의 코너", 그것의 디자인에 대한 요구 사항, 그 otsutststvie에 대한 처벌이다 -에 대한 모든 것을 읽어.

"코너"법률 상 및 사실상의

(또는 소비자)은 "코너의 구매자"에서 종종 작은 의미 표준 "와트"의 크기를 서 벽에 장착하는 회사의 운영을 반영하는 몇 가지 방법 첨부 서류, 서비스를 제공하거나 상품을 판매한다. 또한, 규제 당국에보고 판매자 (서비스 제공자)와 고객 (구매자), 상호 권리와 모두의 의무 사이의 관계의 본질뿐만 아니라 측면을 드러내는, 종이에 배치 될 수있다.

가장 "소비자의 코너"의 등록에 관한 규정의 잘 알려진 중 - 그들은 회사 또는 저장소의 구내에서 가장 눈에 띄는 장소에 위치해야합니다. 그러나 다른 표준과 요구 사항이 있습니다. 그것은 무엇인가 - 현대 "구매자의 코너"? 어떤 실패없이에 배치 할 필요가 있겠습니까? 제대로 "코너"를 설계되지 않은 경우 비즈니스에 어떻게됩니까?

문서 "코너"율법과 전통

문서 -는 "구매자의 코너"를 포함하는 핵심 구성 요소.

법률에는 기간 "구매자의 코너가"없다 : 우리는 즉시 한 사실을 지적한다. 그것은 모든 오히려 익숙한, 그리고 어느 정도까지 형식의 고장 이름있는 회사의 고객은 올바른 정보를 얻을 수 있습니다. 법은 독립에 대한 특정 정보를 제공하도록 강요하지 않는,하지만 장치의 일종 러시아에서 가장 인기가있다. 그러나, 필요한 정보와 구매자의 공급의 규범 적 규제는 러시아 연방에 존재한다. 그리고 사업과 관련하여 매우 까다로운입니다.

은 "코너"무엇을해야

"소비자 권리 보호에"연방 법률에 따라 처음에 언급 한 바와 같이, 자사의 기업 고객 정보를 제공 할 것을 약속한다. 이 작업을 수행하고있다합니다 "구매자의 코너." 율법의 요구 사항에 따라, 그 안에 무엇을해야 하는가? 이 정보는, 다음과 같은 정보를 반영됩니다 구매자에 대해 이해할 수있는 언어로 제시 :

• 세부 서비스 제공 업체 또는 제조사의 제품 (모두 일반 및 의미에서 점보기의 고객의 관심, 예를 들어, 구매 가구, 사람 5 월하려는 알고 무엇 IS 제작의 나무)
• 특정 사업의 특성에 특정 무역 및 표준의 규칙에 대한 정보를보고.

실제로, 이러한 요구 사항을 준수 다음 정보를 배치하여,이다. 디자인이 모양을 같이하고, 중요하지 않습니다 - 법의 관점에서, 고객 지역, 그냥 저장 매체입니다. 이 기록 된 것을 중요한 것은 :

1. 회사의 이름, 사업장 주소 및 운영 시간 (경우, 물론,이 정보는 입구에서, 예를 들어, 다른 곳 게시되지 않음).
2. 사업에 종사 할 수있는 권리의 등록 증명서의 연방 국세청에서 생산 사본이 필요 - 서비스의 제공 또는 상품의 판매는 IP를 제공합니다.
3. 회사의 활동이 라이선스 (또는 공식적으로인가를받은 정부 기관)의 적용을받습니다 경우, 그 사실이 "코너"에 기록해야 의미합니다. 동시에, 다음에 당신이 그들을 발행 기관에 대한 허가 및 정보의 사본을 배치해야합니다.
4. 마찬가지로, 인증 또는 회사에 의해 판매 된 특정 제품의 적합성 선언의 존재를 행사하려는 경우.
5. 회사의 활동의 영역을 감독 실제 접촉 상태 기관.
6. 제대로 고객과 고객에 대한 불만의 책을 디자인했다.
7. 서비스의 품질과 고객과 고객에 대한 자신의 권리 정보 보호의 측면에서 중요성의 관점에서 유용합니다. 옵션은 여기에 많은 수 있습니다. 그러나 가장 쉽고 가장 인기있는 옵션 - 소비자의 권리 보호에 관한 연방 법률 "의 새로운 버전을 인쇄.
8. 사업의 규칙에 대한 정보는, 상품의 교환을 반환합니다. 가격, 구매자에 대한 판매자의 책임 (서비스 제공자)를 반영하는 문서.
9. 긴급 통화의 전화.
10. 혜택 및 서비스의 환경을 마련 시민의 그룹에 대한 정보입니다. 차 세계 대전 참전 용사, 장애인과 시민의 다른 종류를 가진 사람들을 기다리지 않고 방법의 권리에서 시작하고, 할인 및 고객 또는 고객의 다양한 사회 집단에 대한 서비스의 제공을위한 특별한 조건을 제공합니다.

이런 식으로 뭔가를 같이한다 "구매자의 코너." 처음에에 있어야 무엇보다, 우리는 배웠습니다. 우리는 지금 자신의 디자인과 관련된 각각의 뉘앙스로 설정합니다. 간과 할 바람직하지 않다 측면을 나타낸다.

디자인 "코너"의 뉘앙스

그래서 디자인합니다. "구매자의 코너"적어도 공식적으로, 그러나 매우 중요한. 우선, 우리는 규칙과 공급자 (판매자)와 소비자 (구매자) 사이의 관계의 규제에 관한 규정 중 일부는 연방 및 지역 (또는 도시) 당국을 형성하지 않는 명심해야합니다. 모든 행위는, 근원에 관계없이 자신의 수준의 회사에 대한 바인딩 할 수 있습니다.

일부 활동에 관한 러시아 연방의 법률이 적용된다는 사실에도 불구하고 느슨한 (예를 들어, 컨설팅 또는 소프트웨어 개발), 이러한 세그먼트에서 운영 기업, 당신은 사전 책임 "코너"의 디자인을 접근해야한다. 예를 들어, 배치함으로써, 정보 임대 주택은 화재 안전 기준을 준수 함.

스탠드 의자, 작은 책상을 고정 할 수있을 것입니다 곳이 자리에서 "코너"를 배치하는 것이 유용 할 것입니다. 경로는 가끔 있지만, 주기성 클라이언트의 특정 정도와 스탠드에서 정보를 읽고, 가능성, 불만의 책에 항목을 만들 것입니다. 심지어 같은 경우에, 사람들에게 편안함을 제공하기 위해 받아 현대 기업에 : 간단하게 손에 문서를 손에 자신을 제한하지 않지만, 또한 좋은 품질의 펜을주고, 테이블을 넣어 및 고객의 소원이 책에 반영하기 위해 무엇을 쓰기에 방해가되지 않습니다. 또 다른 옵션은 - 사람이 불만을 제기 할뿐만 아니라 샘플을 제공하기 위해, 그에게 그것을 만든 일반적인 지침을 제공 할 수있는 기회를 제공 할뿐만 아닙니다. 코너 구매자는, 그러므로, 부정적인 무언가와 관련된 클라이언트를 중지 할 수 있습니다. 그것은 전문가들이 즐겁게도 그런 상황에 접근 놀랄 사람, 그는 갑자기 서비스에 대해 불평하는 마음을 변경하는 것을 말한다 수 있습니다.

예의 - 수익성의 열쇠

일부 전문가들은 제대로 고객 영역을 배열하는 방법에 대한 다른 흥미로운 팁이있다. 그것은 적절한 경우, 밝은 색상, 매우 친절 설계를 수행하고,하는 것이 좋습니다, "우리의 친애하는 고객"같은 별명. 또한 그 불만 고객의 긍정적 인 감정을 자극 보장에 기여할 것이다.

"구매자의 코너"- 다짜고짜 때문에 위치의 고객의 주목을 받고있는 장소 (우리가 기억하는, 율법 아래는 - 그것은 방에서 가장 눈에 잘 띄는 곳에 있어야합니다). 왜 추가적인 마케팅 도구로이 옵션을 사용할 수 있습니까? 방법뿐만 아니라 공식적으로 구매자의 코너를 만들뿐만 아니라, 그것을 유틸리티의 속성을주는? 어떤 법이 스탠드의 둘레에 배치, 예를 들어, 금지하지 (또는 개별 블록 ( "포켓")를 통해 전단지. 당신은 단위 로고 기업을 무장, 브랜드 인지도를 높이기 위해 좋은 도구로 "코너"를 사용할 수 있습니다.

구비 서류

"불만의 책"- 무조건이 있어야 구매자의 영역에 배치해야하는 우선 순위 문서, 중. 그 실행의 기본 규칙은 무엇입니까? 러시아 연방 (뿐만 아니라 Rospotrebnadzor의 권고)의 법에 따르면 "불만의 책은"스레드, 모든 페이지를 수 놓은해야 - 번호. 가장 중요한 점은 - 문서는 회사의 이사의 개인 서명으로 인증을 받아야합니다. 일부 전문가들은이 책을 배치의 바람직 회사의 근무 시간에 대한 정보 (이 정보가 어딘가에 "코너"내 경우에도 이미 수 있습니다) 말한다.

기타 구매자 문서의 모서리에 고정 (인쇄 법, 무역 규칙 , 등등. D.) 클라이언트 이해할 수있는 형태 일 수있다. 일부 전문가들은 허가 할 링크 또는 해시 태그와 같은 웹 페이지에 대한 지침 (하지만 우리는 몇 가지 사소한 세부 사항에 대해 얘기하는 경우에만) 말한다. 우리가 말했듯이 제대로 모양의 측면에서 구매자의 모서리를 정렬하는 방법에 대한 자세한 내용은, 법률 정보를 제공하지 않습니다. 따라서, 경우에 따라서는 텍스트를뿐만 아니라 도표, 그래프, 그림뿐만 아니라 정보를 제공 할 수 있습니다.

책임있는 기업

대부분의 경우, 기업의 상당 부분은이 의무를 게을리. 때로는 모든 무의식적 동안. 가장 놀라운 것은은 많은 외국, 거기 사업과 관련하여 이러한 의무. 생각 많은 기업 - 외국인 그가 러시아의 모든 자유와 전체 시장에 경제에 대한 엄격한 통제의 소비에트 모델에서 이동하지 않은 있어야합니다 "구매자의 코너 '와 같은 일이 들어 이번이 처음입니다.

이 회사는 "코너"를 자신의 소재지를 장착하지 않는 경우 어떻게됩니까?

이 경우, 문제는 Rospotrebnadzor해야합니다. 시민의 (또는 근처 부서 검사를 우연히)하면 어떤 식 으로든 광고 회사에서 곧 금지 명령 스탠드를 발행 할 필요에서 기록됩니다에는 "코너"를 그에게 알려 없습니다. 정부 기관의 책임 않을 수조차 너무 많이 있기 때문에 "소비자의 코너"의 부족, 기업가 또는 조직이 특정 문서를 배치하는 것을 잊었다는 사실에 기인있다. 이 요소의 내용 - 즉, 구매자의 영역에서 당국의 관심이 증가에 대한 다른 진짜 이유입니다.

전문가 노트 정규 발생의 판례, 때 청구에 대한 회사 향하고에 의해 Rospotrebnadzor 인해 부족의 정보의 유형이 우리 유무 지시에 단락 번호 7. 우리 유무에 나타나는 저장, 일반, 충분한 사본의 연방 법률 "에 보호 소비자의 권리. 그러나 현실은 CPS는 다른 정보가 필요하다고 판단하는 것이 될 수있다.

Rospotrebnadzor는 처벌 할 수있는 권한

Rospotrebnadzor이 "구매자의 코너"및 요구 사항 부서를 좋아하지 않으면, 차례로, 충족되지 당국은, 우리는 벌금을 작성합니다. 그것은 전문가들은 행정 책임 회사 또는 기업을 유치보다 엄격한 시나리오 가능하다. Rospotrebnadzor와 기업 간의 소송의 경우가 있었다.

법원의 경우

감독 당국과 법정 대결의 가능성은 무엇입니까? 논란이 문제에 대한 법적 의견으로는. 한편, 대부분의 경우 러시아 연방의 법률은 소비자의 선호에 상당한 편견을 가지고, 따라서 정부 기관에게 기업에 대한 주장을 만들기위한 많은 이유를 정의하는 능력의 매우 넓은 범위를 부여. 에서 대부분의 경우, 연방 서비스의 공식적인 규칙, 따라서로 승리, 대부분의 경우에 법원. 한편, 전문가들은 더 자세히 중재 청구를 고려 판례의 수의 증가를 확인합니다. 그리고 관리뿐만 아니라 공식적으로뿐만 아니라 상식 않습니다.

전문가들은 활동의 범위에 관한 가장 상세한 정보를 검토 정지, 사업가로 실제 사람과의 상호 작용의 적어도 어느 정도를 추천 있도록하지만 당신은 아무것도 예측할 수 없습니다. 고객 영역, 활동에 관련 문서의 모든 가능한 종류의 목록을 발행 할 계획 할 때 따라서 사업가 구체적으로 검토되어야한다.

일부 변호사는 조직이 흥미로운 시나리오에 작용, Rospotrebnadzor 증가 관심을 두려워 할 이유를 가지고하는 것이 좋습니다. 즉, 고객들이 필요한 모든 정보가 소비자의 권리 보호에 "연방 법률의 요구 사항에 따라 획득 된이 영수증을 충전. 즉하지에 문제가 자신과 생각의 방법을 한 장소 "구매자의 코너"최고의 용어의 내용. 사람은 법률 회사가 제공하는 의무를 부과하는 정보의 종류와 지인의 사실을 확인, 문서에 서명. 사이트에서, 예를 들어, 책자, 스탠드에서, 또는 - 상관없이 어떤 방법으로 정보 것은 접수하지 않습니다. 그리고 회사의 재판에서 감독 당국에 반대 그들의 사건을 증명하기 쉬울 것입니다.

고급의 양을 제한

"코너"또는 여기에 정보의 지급 Rospotrebnadzor 불행 부족을 만든 벌금의 전형적인 값은 상대적으로 작은 - 보통 변호사 5 천 루블의 그림이라고 ... 그러나이 규제 기관이 아니라 상업 조직 규정을 만들기위한 몇 가지 이유를 찾을 수 있다는 것을 잊지하지 않는 것이 좋습니다. 처벌이 경우 그 것이다 가능한 각의 그들.

미세화 "표준"규칙에서 벗어나면 할 수 있는가? 는 CPS를 안내은 "공식"은 무엇입니까?

관리 코드의 규범에 따라 벌금의 계산을위한 절차는 (종종 고려 제 14.8과 6.3로 촬영). . 법적 소스에 따라, 법인에 대하여 40,000 20에서 벌금을 번호 할 수있다 루블, 개별 직원 (또는 이사)에 대한 - 3-4000 : 변호사는 설명한다.