불만과 제안의 책은 무엇입니까. 어떻게 불만의 책을 만들려면?

소련의 일 저, 부끄러운 및 음란 불평 있다고 믿고 있기 때문이다. 직접 소비자의 권리를 침해하는 경우에는, 서비스의 품질에 대한 요구가있다, 아니면 그냥 할 수 없어 검토없이 서비스를 개선 할 것을 제안합니다. 불만 및 제안 - 당신이 판매자 서비스를 고객을들을 수있는 완벽한 도구.

있는 식물은 불만에 대한 책을해야 하는가?

그들의 고객의 권리를 보호하기 위해 필요한 의견과 제안을위한 책. 소비자 권리에 관한 법률에 따르면, 불만과 제안의 책은 반드시 존재해야한다 :

• 소매점;
• 카페와 레스토랑 (장소를 먹고)에;
• 자동차 서비스 (개인 서비스);
• 약국에서;
• 병원과 진료소에;
• 미용 및 뷰티 살롱에서;
• 박물관;
• 포인트 경찰서;
• 철도역과 공항에서;
• 주택 사무실;
• 우체국에서;
• 은행;
• 및 리조트 여름 캠프입니다.

어떤 사람들은 불만과 제안의 책으로, 다른 사람에게 서비스를 제공하는 곳 즉,. 리뷰에 관계없이 성별, 사회적 지위, 그것은 모든 올 사람을 쓸 수 있습니다.

소비자 권리

구매자는 처벌하지 있어야 버릇 상품을 판매 가난한 서비스, 무례 판매자를 이해할 필요가있다. 이 경우, 긍정적를 작성하거나 부정적인 리뷰는 어떤 사람이 될 수 있습니다. 불만이 책은 소비자의 첫 번째 요청을 발행한다. 이 경우, 판매자는 문서를 제공하는 불만을 요구할 권리를 갖습니다. 원인 수요 책은 또한 구매자가 발음 할 의무가 없습니다 검토합니다.

한편, 직원은 또한뿐만 아니라 책 자체 만을 제공해야합니다 :

• 처리;
• 테이블;
• 의자.

불만에 정부는 14 일 이내에 응답해야합니다. 이 회사가 큰 벌금을 얻을 수있는 심각한 위반 - 그것은 판매자가 같은 책 (손실 아직 가져 오지)되지 않는다는 것을 주장하는 경우 있음을 주목할 필요가있다. 한이 특수 씰링 왁 스 물개를 표시 할 수와 페이지 번호가가로, 노트북, 대형 노트북, 전체 노트북을 제안하는 매우 책은 무엇이든 같이 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 청구가 리더십을 볼 가능성이 높습니다.

어떤 머리를 알아야합니까?

음, 소비자는 자신의 권리를 알고있을 때. 그들의 임무 지도자를 알고있을 때 더 나은. 불만 고객과의 불쾌한 상황에 작은, 그리고 더 러시아어 법이 없었다, 자신의 회사에서 각 이사는 불만과 제안의 책이 필요합니다. 제대로 검토 노트북을 만드는 방법을 보여주는 지침은 아래에 제시된다 :

• spetsmagazine에 준비가 만든 책을 구입하는 것이 좋습니다. 이것은 매우 심각한 문서, 직접 회사의 이미지에 영향을 미치는 모양이다.
• 각 페이지에서 (아래 또는 오른쪽 위 모서리에) 수를 내려 놓고해야합니다.
• 반드시 예약 서로 연결되어야하고, 바로 그 끈은 봉인. 당신은 물개와 책 (그렇지 않은 경우, 당신은 당신의 서명을 넣을 수 있습니다)의 교차점에 실을 넣어해야합니다. 이은 조용히 봉인을 파괴하는 것이 불가능하다고 보장하기위한 것입니다.

현재 서평을 인증 및 제안하지 않습니다. 그러나, 필요가 현지 법에 따라 문서를 작성하기 위해 명심해야한다. 이 지역은 불만의 책에 관한 규정의 채택이 아니면, 상업, 1973 №346의 내각의 순서를 사용하는 것이 좋습니다.

어떤 고객 쓰기?

물론, 항상 관리 및 읽기 전용 부정적인 리뷰의 관리. 때로는 고객이 노트북 즐거운 경험을 공유 드리겠습니다. 일반적으로, 불만과 제안의 책은 해결

• 서비스 부문의 교란. 예를 들어, 무례를 들어, 거부 다시 결함이있는 제품을 적용합니다.
• 권한의 남용 또는 자신의 장점에 가격 인상 "카운터에서"판매를 포함 할 수있다.
• 직원 및 제품에 대해 긍정적 인 피드백. 때 서비스가 완전히 만족 한 고객이다.
• 작업의 질 향상을위한 제안.

이것의 머리를 개선하기 위해 외부에서 귀하의 비즈니스에 볼 수있는 기회를 제공합니다. 고객을 위해이 기회를들을 수 있습니다.

이 책의 제안을 액자해야으로?

"otzovikom"어떤 노트북이 될 수 있다는 사실에도 불구하고, 러시아어 법은 정확한 간격을 준수 관리자가 필요합니다. 정부의 의사 결정 №55에 따라 불만과 제안,해야한다 :

• 각 페이지에 번호가 (이 조용히 아첨 발언에서 페이지를 막지 불가능)
• 레이스가 될;
• 책에 스탬프와 머리의 서명이 있어야한다;
• 첫 번째 페이지는 기업의 법적 또는 물리적 데이터를 포함한다;
• 반드시 레지스터 존재 이해의 완성을위한 지침 (주석에 대한 한 장, 두 번째 - 그것에 응답)에;
• 소비자는 주소와 노트북 규제 (예를 들어, Rospotrebnadzor)의 전화 번호를 찾아야합니다.

특히에 이러한 항목 중 하나를 놓치지 않는 것이 중요하다 책 디자인 그 자체.

무엇을 경고해야 하는가?

문화와 예술은 슬픈 책의 같은 밝은 현상을 통과 할 수 없습니다. 유머 단편 소설이이 주제에 체홉은 무지한 소비자를 조롱. 소련 시대에는, "악어"잡지에 발표 된이 책에서 종종 재미 발췌. 동시에 우리는 유명한 영화 해제 ". 불만의 책을 내놔"

여기에 단지 그가 책 리뷰를 제공하기를 거부 특히, 소비자가 종종 웃을 일이 아니다 기분을 상하게한다. 즉, 클라이언트에게 경고한다 :

• 거부는 억지 이유를 부여하는 ( ""우리는 점심을, 당신은 볼 수 없습니다 ","이미 닫는 "이사"에서 수표 책에서);
• 빈 운동 책이나 불만과 제안의 책을 복사합니다을 제공한다.

관리 위반 - 이러한 예는 모두. 두 번째 경우는 소비자의 고의적 인 속임수입니다. 책임은 대부분, 예술의 판매자가 부담합니다. 관리 코드의 14.15. 관리자 또는 관리자는 밀접하게 검토 한 다음 불만 사항을 모니터링해야합니다. 주장은 "부정을 중화."를 한 후 종종 노동자 자체는 칭찬을 쓰기 이것은 받아 들일 수없는 것입니다.

어디 서평을 찾기 위해?

일반적으로, 불만과 제안의 책을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 판매 영역입니다. 클라이언트에 그녀를 찾을 수 있었다. 이 몇 부서 상점의 경우, "otzovik"그들 각각에 있어야합니다. 2 개 이상의 객실을 보유하고 카페 나 레스토랑, 만약 다시, 그들 각각은 자신의 책 제안이 있어야합니다.

대부분의 경우, 소비자는 출구 근처에서 "구매자의 코너"에서 문서를 찾을 수 있습니다. 클라이언트가 레코드에 대한 노트북을 찾을 수없는 경우, 직원은 그것을 제공 할 의무가있다. 위에서 언급 한 바와 같이, 소비자는 책뿐만 아니라, 당신은 표면과 필기구 자신을 작성, 의자를 제공해야합니다.

어떻게 권리에 대해 불평하는?

그래서 모호한 상황이 불만과 제안의 책의 손에 발생했습니다. 줄 수 샘플 판매를 완료 (단순히 존재하지 않음). 주장 듣고 조치를 취에 어떻게 권리는 불평을 할 수 있습니까?

이 알고리즘은 다음과 같습니다

• 현재 날짜를 둘 필요가 기록 후 그물의 첫 페이지에;
• 그 대신 주장에 작성해야합니다;
• 당신은 (정부가 답변 할 의무가 없습니다 익명의 불만에) 연락처 정보 및 기호를 떠날 필요가있다.

주장은 자유 형식으로 작성되어 있다는 사실에도 불구하고, 그들의 등록의 무언의 규칙을 존중하는 것이 필요하다. 전문가 추천 :

• 공식 스타일을 준수.
• 판매자에 대한 모욕과 욕설을 피하십시오.
• 반대로, 불만의 텍스트를 강화뿐만 아니라,하는, 긴 담론에 피사체에서 떨어져서 너무 간단한 응답 ( "낮은 품질의 제품", "거친 판매자")를 쓸 필요가 없습니다.
• 이 법이 직원을 위반 정확히 알고하는 것이 좋습니다.

이 지침의 준수에 행정 불만과 제안의 책을 도움이 될 것입니다 문제를 해결할 가능성이 높습니다. 예 다음 청구 범위 일 수있다 :

"2016년 10월 11일 년.

유제품을 구입할 때, 나는 만료 상품의 선반에 존재를 발견했다. 버릇 코티지 치즈를 포함, 수명은 2016년 11월 5일 만료되었습니다. 조치를 취하시기 바랍니다.

안톤 이바노프 (사실 전자 우편), 서명, 전화 번호, 주소. "

당신은 또한 관리에 응답하지 않는 경우, 당신은 더 높은 당국에 갈 것을, 리콜에 지정할 수 있습니다.

청구항 관해서는?

주장을 그린 후 직원은 회사의 관리에 사건을보고해야합니다. 그것은 그들의 부분에 대한 설명을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 그것을 쓴 노동자의 존재만을 고려 불만 이사.

관리자가 상황을 이해한다 이틀, 신청자에게 서면 응답을 보내지로부터 5 일 이내에 조치를 취하고 있습니다. 또한이 책의 제안에 정부의 응답을 나타납니다. 서면 응답의 사본은 연도 동안 회사에 저장해야합니다. 오일이 객관적으로 문제를 해결하기에 충분하지 않은 경우, 검토 기간은 그러나이의 신청인이 서면으로 경고합니다 (14)까지 연장 될 수있다.

주장에 대한 답변은 필수이지만, 지금의 부재는 관리 위반으로 간주되지 않습니다. 처벌 각각 제공되지 않는다. 그러나, 높은 기관에 문제가있을 수 있습니다.

능력 제어

소비자 2 주에 걸쳐 제공하고 그 평가는 대답하지 않았다 것을 본다면, 새로운 주장을 서면으로 아무 문제가 없다. 대부분의 경우, 관리하기 전에 불만과 제안의 책에 도달하지 않았다. 날짜와 서명 사진 응용 프로그램은 높은 기관의 태만 등의 간접적 인 증거를 제공 할 수 있습니다.

어디 것이 경우 소비자 :

• Rospotrebnadzor;
• 상품 및 서비스의 부;
• 국가 무역 검사한다.

여러 인스턴스를 작성하는 것이 좋습니다. 빠른 응답을 등록 편지를 보낼 것을 권장하거나 직접 전달했다. 불만은 두 개의 사본 (하나 떠날 수)에 필요한 물품.

물론, 우리는 무례 만료 제품, 높은 가격 및 기타 위반에 응답 할 수 없습니다,하지만 아무도 소비자의 권리를 보호하지 않습니다. 그리고 구매자는 자신의 머리에 권리가 있습니다.