의사 소통 실패 : 정의, 유형, 원인

최근 몇 년 동안, 사회는 따라서 극적인 통신의 변화, 언어 상황이었다. 이것은 다양한 환경 때문이다. 특히, 변화는 인구의 다른 분야의 사회 활동의 강화, 사회의 민주화와 관련이 있습니다. 통신 문화, 에티켓 형태의 증가 중요성. 오늘날 모든 사람들이 다른 사람들과의 상호 작용의 규칙을 배울 수있는 교육 기관을 작동 큰 정착지이다. 이 모든 전면에 현재의 사회 경제적 상황의 필요성이 개선 제안 , 의사 소통 능력을 음성 에티켓, 통신, 다른 사람과 문화 재단의 규칙을 공부합니다.

질문의 관련성

현재, 음성 문화의 수준은 기업의 비즈니스 카드, 전문 통신 역할을합니다. 이 관계의 성공 여부를 판정한다. 따라서, 음성 문화는 경력의 필수 요소 중 하나가되고있다. 비즈니스 커뮤니케이션은 기업의 효율성에 영향을 미친다. 협력의 핵심 중요성을 서면으로 예절, 구두 언어, 문학 실시 획득 사업 회담 등 협상을. 지난 몇 년 동안 적극적으로 의사 소통의 관리 및 서비스 문화의 문제를 논의하고있다.

에티켓

회사는 특정 규범과 회원에 대한 언어 적 행동의 규칙을 만듭니다. 그들은 특정 상황에서 사용된다. 다른 사람에게 관계의 외부 표현에 관한 규칙의 집합, 에티켓을했다. 그의 주장은 절대 간주되지 않습니다. 규칙 준수 상황, 시간과의 상호 작용의 장소에 따라 달라집니다. 또한, 인간의 삶, 더 나은 교육, 문화의 환경 변화의 과정에서, 에티켓 규칙은 변환됩니다. 따라서, 이전에 음란 간주되었다 그 모두가 규정의 형태로, 또는 그 반대를합니다.

상호 작용의 특이성

인지 적 노동 및 기타 활동하는 사람들의 과정에서 특정 관계에 종사. 그 안에서 그들은 서로 통신합니다. 따라서, 통신 링크들의 집합. 상호 작용의 특이성은 언어의 사용을 선호한다. 기업 효율성, 어느 정도, 그 모양은 그의 매니저와 직원이 얼마나 잘에 따라 달라집니다.

문화의 상호 작용

그것은 밀접하게 개인 수준의 사람들의 형성에 연결되어 통신 기술 과 능력. 그 자체로 문화의 개념은 매우 다양합니다 것을 말한다. 넓은 의미에서, 원래 표준으로 특정 대역에서 찍은 사람들 사이의 상호 작용의 규칙, 양식, 방법의 집합입니다. 특히, 통신 방식, 등등 의식과 에티켓의 양식과를 말한다. 좁은 의미에서 설립 특정 사회에서 허용하는 상호 작용의 능력의 정도를 표현한다. 따라서, 통신 배양 인간 형성의 수준을 반영 준수하는 규칙들의 집합을 나타낸다.

에티켓 원칙

우선, 그것은 예의를 주목해야한다. 그것은 에티켓의 핵심 원칙으로 간주하고, 다른 사람에 대한 존중의 한 형태이다. 예의는 특정 상황, 성별, 연령, 다른 사람의 사회적, 공식 입장에 대한 이해가 필요합니다. 통신 과정은 대담에서 부정적인 감정과 연결을 트리거 할 수 있습니다 주제를 논의하지 부적절한 문구 질문을 피하기 위해 처방된다. 이러한 규칙은 재치와 같은 개념으로 결합된다. 또 다른 원칙은 예의를 제공합니다. 그것은 첫째, 예의는 의지 서비스, 관심의 수를 포함한다. 가능성이 소원과 질문 사항 대담을 예상 할 수있는 능력과 관련된 통신 의례의 일환으로, 자신의 주제를 알리는 자세히 계약은 상호 작용에 필수적이다. 또 다른 중요한 원칙 - 허용 오차 (허용 오차). 이 의견의 수의 차이, 범주, 날카로운 비판을 피하기 위해 노력 참아 할 수있는 능력에있다. 하나의 형성 또는 다른 관점에 영향을 상황을 이해하려고 노력하는, 다른 사람의 의견을 존중하는 것이 필요하다. 허용 오차와의 일관성에 밀접하게 관련이있다. 침착하게 눈치 질문이나 예상치 못한 동료에 응답 할 수있는 능력이다. 다른 사람과의 협력뿐만 아니라, 직접의 대화의 구성에서 특별한 장소의 자비를 차지한다. 이 음색과 단어를 선택하는 것이 맞다면 친절한 태도, 빌드 신뢰를하는 데 도움이됩니다.

의사 소통 장애의 개념

일부의 경우, 양측은 서로 합의에 도달하지 마십시오 의도와 상호 작용의 과정의 기대를 실현 할 수 없습니다. . 이러한 상황은 통신 실패 통신으로 간주됩니다. 그들은이 "순수한 형태"에서 분석 할 수없는 이러한 경우의 복잡성. 이러한 상황에서, 규범은 비언어적 및 교착 언어 적 의사 소통, 등등 에티켓을. 종류 및 통신 장애의 원인이 무엇인지, 우리가 살펴 보자.

전제 조건

могут быть самыми разными. 통신 장애의 원인은 매우 다를 수 있습니다. 예를 들어, 간섭 및 상호 양호한 접촉을 설정하기위한 부적합한 분위기 작용할 수있다. 이러한 경우, 대화자들이 불편을 느끼고, 대화의 톤을 결정하기가 어렵습니다. 위에서 말한 바와 같이, 특정 에티켓 규칙은 상호 작용의 위치에 따라 적용됩니다. 그래서, 극장에서 - 의사 소통의 한 형태, 클럽의 파티에 - 비즈니스 회의에서 - 다른 매우 다르다. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. 전문 통신에서 통신 실패 경험 협상의 부족을 조절 할 수 있습니다. 우리가 정상이 아닌 비즈니스 연락처에 대해 이야기하면, 장애물은 사람과 부적절한 오랜 친분 때문이다. 교육의 차이, 도덕적 규범, 의견과 평가의 인식에 대한 이해에 도달하는 것은 매우 어려운 일이다.

패리티 위반

이 통신 장애로 이어질 가장 일반적인 상황 중 하나입니다. по этому поводу достаточно многочисленны. 이 점에서 생명의 예는 충분히 많다. 그들은 모든 상호 작용을 지배하는 주체의 욕망과 연결되어있다. 이 경우 의사 소통 관심의 조건을 위반했습니다. 이러한 상황에서 한 인터뷰 대상자가 다른 사람을 방해 유지, 그를 말할 수 없습니다. 통신 패리티 파트너의 위반의 경우에는 어떤 장애물는 생각에서 이탈 할 수 있고 자신의 의견의 본질을 전달하지 만듭니다. 한편, 그 자신은 종종 중요한 정보를 잃게 중단합니다.

에티켓 공식을 준수하지 않으면

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. 피사체가 대화를 수행하기위한 일반적으로 인정 된 절차를 준수하지 않는 경우 사례에서 볼 수 있듯이, 통신 오류가 발생합니다. 특히, 우리가하지 에티켓의 식 (인사, 초대장, 사과 등)를 사용하고, 범주 결론, 진부한 문구를 사용하여, 다른 사람의 관심의 수준의 말씀 자체 분석 값이 없습니다. 즉시 언급 결론은 항상 지혜, 지성과 삶의 경험의 깊이를 표시하지 않습니다. 관리자의 경우 부하 직원에 의해 제시 몇 가지 제안에 대한 최종 판단으로 서둘러하지 특히 중요합니다. 일부 이사는 실수 단호한 및 범주 결론은 신뢰성을 보장하는 핵심 요소라고 생각합니다. 한편, 실제로는 상황이 다르다. 헤드, 그것은 매우 빠르게 신뢰를 잃고, 잘못 간주 의사 결정과 평가에 의한 실수를합니다.

부적절한 발언

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. 의사 소통 장애는 종종 부주의 던진 말은 대담 주소로 인해 발생합니다. 문은 사람의 외모, 개인 자질, 행동 관련 될 수있다. 이러한 모든 단어와 구문이 잘못 의지의 표현으로 해석 될 수있다. 대담은, 차례로, 분노, 분노, 좌절, 실망의 감각을 느낄 수 있습니다. 일부 지도자의 통신 특성이 연습. 이것은 물론, 비즈니스 대화에서 신뢰와 존중의 설립을 배제.

어휘 책의 사용

이 습관은 통신 오류가 발생할 수 있습니다. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. 문헌의 사례는 확실히 어떤 상황에 적합 할 수 있습니다. 그러나 해당이되지 않습니다 항상 대담이 비확산의 일부 용어를 알고, 특정 영역에 깊은 지식을 알고 있어야합니다. 대신 지금의 "다양성"와 "다양 화" "무관심"을 말할 수있는 예를 들어, 많은 사람들이, 예 : "무관심"로 단어 학대. 음성 문화의 일부 열등감을 인식하고 많은 사람들은 종종 자신의 관련성과 어휘 의미에 대해 생각하지 않고, 책과 외국 표현식을 사용하려고합니다. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". 따라서, 다음의 예는, "합의에 동의하지." "특별히 수행"용어의 부적절한 사용으로 인한 통신 장애를 일으킬 수 있습니다

추가 요인

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. 의사 소통 장애 언어 이해, 음성 압축 방식의 차이에 기인 할 수있다. 대부분의 경우, 인터뷰는 이러한 요인을 고려하지 않습니다. 스피커 계정으로 문구의 의미를 인식하는 대상을 듣고 가능성을 고려하지 않는 경우, 자신의 연설의 의도 된 효과에 도달하지 않습니다. 그 결과, 부정적인 느낌 것입니다. 다른 사람이 휴식과 집중 할 수있는 기회를 얻을하지 않았다, 그래서 그것은 원칙적으로 인해 발생합니다. 이와 관련, 접촉을 유지 수식을 사용, 너무 긴 문장을 통신에 사용하는 짧은 일시 중지을하지 않는 것이 좋습니다. 후자의 예로는 특히 있으며, 같은 표현 : "당신이 볼 수있는 ...", "...주의", "당신은 아마 ... 알고있다"등등. 상호 작용의 성격에 부정적인 영향은 단어의 특정 범주 (인쇄 할 수없는 어휘, 단어 기생충)의 연설에서 응용 프로그램을 가질 수있다. 비정상적인 표현은 엄격히 비즈니스 커뮤니케이션에 금지되어 있습니다. 를 사용하여 헤드는 팀에서 존중되지 않습니다. 금기 표현 직원에 의해 사용되는 경우, 이는 무엇보다도 나타내며, 기업 문화의 낮은 수준입니다.

통신 실패 유형화

현재 연구진은 상호 작용의 소위 파괴적인 형태를 확인했다. . 그들은 통신 사고의 특정 유형으로 간주됩니다. 이들은 다음을 포함한다 :

1. 구두 침략. 통신 실패의 예 : 유죄 판결 모욕, 위협, 등
2. 파트너 대한 부정적인 감정적 태도의 열기 식입니다. 그들은 증오를 반감을 싫어하는 수 있습니다.
3. 폐기. 그것은 익명 메시지 또는 문 저자가 될 수 있습니다.
4. 욕설 (저주).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. 부정적인 감정, 상대방 편의, 존중과 관용의 부족의 징후와 관련된 통신 사고 이러한 유형의 모든.

기능

공격적인 행동을 준비하고 피해를 입힐하고자하는 사람에 하드, 감정, 표적 공격이다. 이 주제에 적대감을 표현한다. 힘에없는이 문제라는 연설을 증오하고, 단어 도구로 사용된다. 이 파괴적인 효과는 지시되었다 누구에 손상을 일으킬 수 있습니다. 침략 방어 반응을 조절 할 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 "얼굴을 저장"할 수있는 방법을 모색 코멘트 상사 또는 사람에 대한 응답으로 자신을 정당화하기 위해 노력한다. 욕설의 사용은 (반드시 금기되지 않음) 단어와 구문은 다른 각도에서 볼 수 있습니다. 예를 들어, 언어 적 공격성, 불쾌한 행동이나 이벤트에 대한 감정과 표현 반응의 수단이 될 수 있습니다. 학대 사용하고 어떤 사람에게 부정적인 특성을 제공받는 사람의 사회적 상황을 줄일 수 있습니다. 연설에서 침략의 말하기, 제공 할 수 있도록 적절하게는 아킬레스 Tatia 생각했다. 그는 활에서 풀어 화살표와 같은 단어를 말했다. 그것은 상처를 입 힙니다 영혼을 관통. 학대 분노의 화살은 슬픔에 잠기 사람의 불행을 공개 의미한다. 비난은 수치라고 상처를 입힐. 사실에도 불구하고 주사 무혈 즉, 그들은 매우 깊은해야한다고.

결론

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. 모든 의사 소통 실패, 따라서, 에티켓 공식 연설, 기본 규칙과 문화의 상호 작용의 규범, 교육과 태만의 자기 개발의 부족 위반의 결과입니다. 동적으로 현대 생활의 개발 조건은 헌신, 자기 훈련, 다른 사람과의 접촉을 할 수있는 능력을 사람들이 필요합니다. ? 어떻게 통신 오류를 방지하기 위해? 상호 작용 할 수있는 각각의 장벽을 제거합니다. 이렇게하려면 기본 규칙 및 통신의 규범, 언어 예절을 배우고, 자기 교육에 관심을 지불합니다. 이에 큰 도움이 러시아 고전을 읽습니다. 문학은 아름답고 올바른 연설을 샘플로 독자를 소개합니다. 성공은 항상 자신의 목표를 달성하기 위해 열심히 노력하는 사람들에게 제공됩니다. 또는 자연의 선물, 또는 다시 요람에서 출시 된 교육의 열매 - 발자크는 대화와 마음의 용이성에 매력을 주장했다. 기술의 개발은, 다른 사람들과 상호 작용하는 능력은 많은 문을 엽니 다. 음성 문화를 가진 사람들은 흥미로운 대담입니다. 그들과 함께 즐거움이 그들에게 조언을 요청 할 수 있으며, 회사에 있어야합니다. 그들은 항상 문제를 분류하기 위해, 자신의 경험을 공유 대담의 관심을들을 수 있습니다.