콜 센터 - ... 콜 센터 서비스의 기능 및 특징이다

공개 상담을 제공하는 큰 역할은 "콜센터"라는 조직을한다. 이 날짜 활동에 매우 인기가있다. 중요한 것은 - 그러한 단체에 적용 할 수있는 모든 기능과 미묘한 차이를 알 수 있습니다. 그것은 그렇게 간단하지 않습니다. 결국, 호출 많은 목적지를 중심으로. 당신은 무엇을 처음에주의를 기울여야한다?

기술

콜 센터 - 직원은 "전화"작업 장소. 구체적으로는,이 곳 호 처리. 여기 사람들은 음성 통신 채널 및 처리받은 치료 (잠재 포함) 고객을 알리는 보내십시오.

지금이 순간, 콜 센터는 거대한 확산을 받았습니다. 그들없이 대부분의 회사를 상상하기 어렵다. 이 조직은 하나의 회사, 또는 단지 어떤 기업의 작은 "지점"입니다 수 있습니다.

혼동을 피하기 위해, 우리는 호출 센터 음성으로 작동하는지 결론을 내릴 수있다. 이 과정에서 다양한 기능을 수행. 컨택 센터가 있습니다. 그들은 전화뿐만 아니라, 인터넷 자원 (이메일, 소셜 네트워크, 피드백 양식 작업이다 통신), 팩스 및 일반 우편.

서비스

어떤 조직에서 얻을 수있다? 그것은 운명은 무엇인가? 그 해답은보기만큼 간단하지 않다. 호출 후 센터 서비스는 다양하다. 단지 하나의 활동을 지목하기는 어렵다. 이것은 단순히 잘못된 것입니다.

이전에는 콜 센터는 조언을 제공하도록 설계되었습니다. 그러나 시간이 지남에 따라, 서비스의 스펙트럼을 확장했다. 지금은 조직이 다음 항목의 주요 활동을 구별 할 수 있습니다 :

• (현재 및 잠재) 고객 상담;
• 설문;
• 고객과 회사를 조정;
• 프로모션 / 다양한 조직의 서비스에 대해 알리는;
• 판매의 구현;
• 광고 캠페인;
• 함수 "핫 라인"의 실행;
• 고객 지원.

높은 수요가 소위 텔레 마케팅을 사용하기 시작했다. 이 운동 통신 판매는 서비스의 공급을 현재 또는 잠재 고객을 즉. 보통이 경우, 콜 센터는 특정 제품을 나타내는 조직을 처리합니다. 그것은 촉진하고 노동 조합에 의해 설명. 대부분의 경우, 대기업은 콜 센터의 기능을 수행하는 장치가있다. 그것은 매우 편리합니다.

그들이있다

다른 무엇에주의를 지불해야합니까? 콜 센터 - 다목적 센터 음성 처리. 그 활동의 주요 방향은 이미 알려져있다. 그러나 지금 당신은 콜 센터가 무엇인지 이해할 필요가있다. 그들은 완전히 다른 수와 활동에 대해 서로 다른 기술을 사용할 수 있습니다. 순간에 식별 할 수 있습니다 :

• 기업 센터;
• 협회 아웃소싱;
• 홈 센터.

각 항목은 자신의 고유 한 기능을 가지고 있습니다. 그들은 음성 데이터 옵션의 종류를 선택하는 결정하는 데 도움을줍니다. 즉 이러한 조직을 포함? 그들은 어떤 기능을 가지고 있습니까?

아웃소싱

아웃소싱 콜센터 - 처리 음성 데이터의 장소 별도의 회사. 다음은 운영자의 교육이, 그리고 기업에 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 사실, 이러한 센터는 판매자 (기업)과 조직 사이의 중개자이다.

보통 직원의 큰 숫자의 구성, 대용량 서비스를 대상으로합니다. 회사는 동시에 20 개 이상의 사업자를 작동해야하는 경우는 아웃소싱 콜 센터에 적용하는 것이 좋습니다. 이 편리하고 효율적이다. 실제로,이 단체는 큰 수요가 매우 일반적이다.

그것은 "지사"기업은 찾을 수 없습니다 수없는 경우, 센터 번호로 전화. 운영자가 사용하는 회사를 대신하여 제공됩니다. 따라서, 때로는 조직이 성추행 불만을 회사의 보고서를 받아 불만이있다.

기업

콜센터의 다음 버전 - 기업. 아래 그들은 일반적으로 조직 내에 존재하는 부서로 이해된다. 대부분의 경우, 이러한 모델은 사업자의 다수의 작업을 필요로하지 않는 소규모 기업에서 사용된다.

일반적으로, 이러한 센터는 비싸다. 장비와 직원 교육의 구입에 할당 된 자금의 주요 대량. 당신이 몇 가지 연산자를 작동 할 때 기업 콜센터를 작성하는 것이 좋습니다. 실제로 - 20 명까지. 그렇지 않으면 음성 데이터 처리 센터의 아웃소싱 연락을 요청했다.

집에서

그러나 그것은 모두가 아니다. 최근 점점 더 많은 국내 콜센터 등장하기 시작했다. 너무 힘들어하지 그것이 무엇인지 추측합니다. 집에서 독점적으로 만들어 이러한 "조직".

홈 콜 센터는 가정에서 작동하는 별도 훈련 된 작동합니다. 이 옵션은 부하 직원이없는 중소기업 및 개인 사업자에 적합합니다. 장비의 컴퓨터와 마이크와 헤드셋이 필요합니다. 최소 비용, 최대의 효율성.

실제로 이러한 현상은 드물지만 집에서 콜 센터는 또한, 대기업의 이익을 위해 사용할 수 있습니다. 직원의 제어 후 어렵다. 그럼에도 불구하고, 원격 콜센터 수요에 있습니다. 대부분의 경우, 이러한 유형의 작업은 파트 타임으로 고용하는 데 사용됩니다.

장비 및 통신 수단

물론, 콜 센터는 일부 장비를 제공해야합니다. 홈 실시의 경우 분명하다 - 전용 헤드폰 및 마이크 컴퓨터 만족이 될 수 있습니다. 그리고 몸이 기업 또는 아웃소싱 무엇이 있다면?

같은 방법으로. 단지 소위 직장을 필요로 작동합니다. 보통 운영자 구성

• 개인용 컴퓨터;
• 전화;
• 마이크;
• 헤드셋;
• 의자와 책상.

이 직원의 건강을 보장하기 위해 매우 충분하다. 항상 심지어 전화가 당신의 손끝에서 사용할 수 없습니다. 사실,이 경우 센터 컨택 센터에 전화 호출 할 수 있습니다. 대부분의 경우, 이러한 개념은 구별되지 않습니다.

다른 방법으로 작업 콜 센터 운영자. 컴퓨터 (또는 전화) - 의사 소통의 수단은 단 하나가있다. 그러나 여기 충분 전화와 함께 작동하도록 설계된 프로그램입니다. 그것은 다양한 도구가 될 수 있으며, 모든 일반적인 "사자"는 지원을 음성. 큰 인기는 "스카이프"를 사용하기 시작했다. 당신이 콜 센터 용으로 설계된 컴퓨터 소프트웨어를 설치 한 후에는 고객의 점호를 구현하기 시작할 수 있습니다.

운영자 소개

(가) 음성 정보 처리 대신에 사용될하는 -처럼 무엇입니까? 지금까지 직업이 기쁘게로?

그것은 모두 당신이 센터를 실행하는 곳을 정확하게에 따라 달라집니다. 집에 대한 불만이 없습니다. 특히 당신이 스스로 작업하는 경우. 그러나 기업 및 아웃소싱 협회에 사진이 약간 변경됩니다.

일반적으로, "콜 센터 운영자"의 위치는 좋은 평가를 얻을 수 있습니다. 이 조건은 일반적으로 편안하고 사무실을 제공, 나쁜 일이 아니다. 매일 지속적으로 고객과 의사 소통을해야하기 때문에하지만, 이러한 어려운 하위에서 작동합니다. 당신이 어떤 제품과 서비스를 제공하는 경우, 자주를 고민하고 고객의 불만을 듣고있다.

당신이 스트레스에 대한 높은 저항이 있다면 그것은 당신이 많은 이야기를 할 준비가되면 운영자 콜 센터에 의해 작업이 될 수 있음을 밝혀합니다. 그렇지 않으면, 직업이 매우 어려울 것이다 배운다.