피드백과 그 유형은 무엇입니까?

고객과 비즈니스 커뮤니케이션은 오늘날의 세계, 세계화의 규칙에 매우 중요합니다. 작은 꽃 가게 판매원에서 항상 아니라 그 일을 할 때 칭찬을 듣고, 심하게 작업을 수행 할 때 우울한 고객이 직면 본다. 그러나 회사가 얻는 더는 힘들어 때문에 지역 부서가 여전히 많은 중간 링크를 의미 적어도 관리자에게 소비자의 체인, 고객과의 관계를 추적하는 것입니다.

것이 중요한 이유는 고객에 대한 모든 것을 알고있다

오늘날의 시장에서 고객 기업의 가장 기본적인 수준에서 무슨 모르는 듣기 위해 추가적인 노력을 할 수있는 올바른 선택입니다, 당신은 돈과 명성을 모두 잃을 위험이 있습니다. 역사는 일반 근로자의 행동이 회사의 수백만 손실을 가져온 경우로 가득하기 때문에 그것은 사실입니다. 예는 회사가 직원의 일부면에 공간을 만들기 위해했던 유나이티드 항공 비행 중 하나의 경우입니다. 비행 가드를 떠날 승객의 거부가 이길 후 몇 저항과 힘으로 그들을 가져왔다. 이것은 미디어의 선례 즉시 절반으로 떨어 유나이티드 항공의 주식의 가격이었다. 당신이 사업을 잃고 싶지 않으면, 당신은 무엇을 고객의 의견을 알 필요가있다.

피드백의 본질

피드백 그가 협력 또는 협조 원하는있는 클라이언트가 기업의 비즈니스 프로세스에 특정 순간에 영향을 미칠 수있는 정보 채널을, 호출 할 수 있습니다. 그것은 고객에 대한 편리하다고하고 요구 사항을 충족 - 비즈니스가있는 형태에 따라, 방법, 주요 작업의 다양한 피드백 시스템을 구현하는 것이 가능하다.

실제 매장에서 피드백은 무엇입니까

특별히 장착 된 룸을 통해 대규모 도매 무역에 종사 부동산 비즈니스의 소유자, 또는 회사 매장의 네트워크에서 번호 피드백 전화를 수용 할 수 있습니다. 콜 센터로 들어오는 통화는 운영자에 의해 처리 될 것이며, 불만 고객의 이의 제기에 대한 정보는 조직의 관리 부서에서 구조화 된 방법으로 전송됩니다.

유사한 호출의 수가 많은 경우, 또한 응답의 이산 숫자 스크립트 메일을, 음성 클라이언트를 조언 할 수있는 모델이있다. 귀하의 의견은 회사의 구조, 전체 시간 콜 센터를 포함 할 수있을만큼 충분히 강하지 않은 방법 인 경우, 즉, 다른 회사에서이 서비스를 주문, 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 제공 할 수 있습니다. 특정 조건에서의 협력이 유형의 가능한 상호 이익이다.

상호 작용의 수단으로 인터넷

20 세기 후반의 인류의 가장 위대한 발견 - 인터넷은 - 과대 평가 될 수 없다 상거래에 중요한 역할을 담당해 왔습니다. 네트워크 사업의 다른 측면 사이의 상호 작용을위한 대화 형 도구의 거대한 질량이 있습니다.

전자 상거래는 고객 관계의 도구 개별화 앞으로 뛰어 넘었다 지금이다. 고객 관계 관리 - 이름의 고객 관계 관리에서 비즈니스를위한 제품, 또는 러시아어가있다. 판매 깔때기의 모든 단계에서 - 현대 CRM 시스템은 거래의 매 단계에서 클라이언트를 동반하는, 또는 마케팅 용어를 언급 할 수있다. 가는 길에 각 반복으로 방문자가 구매를 보장하기 때문에 판매는 이렇게 우연히하지라는 이름의 깔때기, 깔때기의 사람들은 적게된다.

다시 시간에 전화하지 않는 고객은 대부분 다른 장소로 이동하는 시간과 서비스 직원의 편의 값 때문에 - 고객의 각각, 또는 데이터의 손실이 구매자의 손실을 위협 판매 깔때기의 어떤 단계에서, 자세히 모니터링하는 것이 필요하다.

CRM의 맥락에서 피드백은 무엇인가? 일반적으로,이없는 같은 시스템은 정확하게 그들의 구매자 모두 추적하기 위해 각 고객에게 그가 관심, 그리고 더 많은 것을 정확하게 정보를 제공하는 사업을 할 수 있습니다. 예를 들어, CRM을 사용하여, 당신은 열악한 서비스의 제품이나 서비스를 제공 한 사람들의 목록을 컴파일 할 수 있습니다, 그들에게 전화하고 상점에서 특별 할인 쿠폰을 제공합니다. 아마,이 작업은 완전히 상황을 저장하지 않습니다, 그러나 그것은 확실히 이전 고객의 일부를 반환합니다.

이메일과 인스턴트 메신저를 통해 저희에게 연락하십시오

전자 메일은 인터넷 초기에 나타났다, 그것은 모두 비즈니스 및 개인 서신, 편리한 필터를 유지하고 정렬하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 그 이후로 그 인기를 잃지 않는다. 또한, 빠르게 목적지에 도달, 그래서 피드백을위한 전자 우편의 사용은 CRM을 통해 비즈니스를 관리하는 것이 적절 쉽습니다. явлений. 이메일로 배포를 쉽게 자신의 통계 기본 설정을 계산하는 또는 Z 이벤트의 다른 형식을 통해 클릭을 테스트하기 위해 클라이언트에서 필요한 데이터를 수집 할 수 있습니다. 점차적으로, 전자 박스의 인기는 감소하지만, 메일, 즉, 또한 인터넷에 신원입니다 다양한 서비스의 인증에 대한 별 *의 기능을 수행하기 때문에, 아마, 이메일의 시대는 당분간 계속 될 것이다.

이메일 경쟁을 성숙 - 시장에서 모바일 기기의 수에 비례하여 분배하는 인스턴트 메신저에서 메시지. 인스턴트 메신저를 통해 피드백이 무엇인지, 아주 쉽게 상상 - 그것은 기술 지원 에이전트가 고객의 문제를 해결하기 위해 노력하는 채팅. 특별 프로그램은 메시지의 원인이됩니다 스크립트 응답이 에이전트에서 좀 더 많은 지원을 기다 - 인간뿐만 아니라, 또한 봇 수 인스턴트 메신저를 통해 고객 기술 지원에 응답합니다.

사이트에 기술 지원과 채팅 및 다시 전화

관객과 피드백의 분야에서 상대적으로 새로운 트렌드 - 동적으로 페이지를 다시로드하지 않고 업데이트 사이트 내 채팅. 이 기술은 그것을위한 새로운 하나를 상업 사이트를 가지고 있으며, 자신을 위해 긴 검색 양식없이 필요한 질문을 명확히 익숙해 사람을 수 있습니다. 이 인터넷 자원에 설치 한 후 윈도우 온라인 채팅 매출 10 % 증가를 가져온다.

그러나 많은 사람들은 여전히 음성 통신을 선호하고, audiorech 우리가 훨씬 더 빠르고 효율적으로 감지 있기 때문에, 논리적이다. 이 문제의 기초 및 콜백 킬러 또는 콜백 헌터와 같은 서비스를 개발했습니다. 이 서비스는 사이트의 모든 페이지에 고객이 번호와 이야기 할 수있는 편리한 시간을 포함하도록 한 다음 그 지정된 시간 기술 지원 에이전트를 다시했다. 통신의 위의 모든 방법뿐만 아니라 CRM에 통합 소프트웨어 개발자를위한 자신의 API가 있습니다.

콜드 전화 차가운 통화

고객은 협업 및 생산성을 향상시키기 위해 필요에 대해 때때로 회사는 충분한 정보를 가지고 있지 않습니다. 이러한 경우, 전화를 사용합니다. 피드백은 매우 뜨거운 전화를 도움 - 제품이나 서비스에 관심이 사람들의 숫자에 근거하여 연산자를 proring. 이 회사는 잠재 고객에서 매우 빈약 한 데이터 피드백이있는 경우, 귀하의 제품이나 서비스를 제공하기 위해 시도되는 전화 번호의 대규모 데이터베이스를 사용합니다.

타겟팅 및 리 타겟팅

현대의 도움으로 인터넷 광고 기술 은 그에게 직접 연락 정보를 모르고, 잠재 고객의 위치로 복귀하는 것이 가능하다. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. "리 타겟팅 '라는이 기술은, 당신이 나 효과에 정확히 광고 그를 표시됩니다 인터넷에서 해당 광고 네트워크를 읽고 사이트를 자신의 컴퓨터 브라우저에있는 쿠키의 방문자 및 / 또는 기록의 IP 주소를 추적하는 특수 코드를 설정할 수 있습니다 당신이 당신은 프로젝트의 목적의 세부 사항을 사용자 정의 할 수 있습니다.

의 간단한로 돌아 가자

작은 기업은 거의 전체 콜센터, 또는 기술적으로 진보 된 기능의 많은 인터넷 자원의 개발을 고용 할 예산이 없습니다. 창업을위한 가장 쉬운 해결책은 HTML에 회사와 피드백에 대한 정보를 포함 할 사이트 카드입니다. 하이퍼 텍스트 마크 업 언어는 웹 페이지를 만들 수있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다, 그래서 여기에 예를 보여 완벽 피드백의 HTML 양식입니다.

우리는 지금이 양식의 코드를 제시한다.

데이터 형식 속성을 참조 할 때 방법 게시물 contactus.php에서 파일을 처리하기 위해 이동합니다. 서버가 PHP를 지원하지 않는 경우, 당신은 행동 양식 태그 속성의 데이터 처리 흔한 방법과 이메일 주소를 지정할 수 있습니다. 당신은 클릭하면 "제출"Outlook 또는 사용자가 이미 편지를해야하는 다른 전자 메일 응용 프로그램을 엽니 다 같이 후자는 매우 신뢰할 수있다. 당신은 자신의 웹 개발 등의 문제가 발생하고, 프로그래머를 고용하는 경우, 당신은 쉽게 직관적 인 비주얼 인터페이스를 사용하여 생성 할 수있는 구글 양식을 사용할 수 있습니다.

혼란과해야 할 일

당신이 그들의 모든 클라이언트를 기억하거나 다른 직원이 액세스 할 수 없습니다 단순히, Excel로 그들을 만들 수 없을 때 조만간 시간이 온다. 당신의 사업에 앞서 구현 한 CRM 시스템은 쉽게 그 다음 비즈니스 프로세스를 관리하는 것으로 다음과 같습니다. 사업 관리의 복잡성은 클라이언트의 수에 따라 증가하므로 CRM 비용을 피할 수있을 것으로 기대하지 않습니다.

어떻게 CRM을 선택하고 피드백 문제를 해결하기 위해

전자 메일 또는 뭔가 다른 대응 메신저에 온라인 전화 통화, SMS 서비스, 온라인 채팅을 할 수 - 당신이 사용하려는 사용자의 피드백 채널을 결정하기 시작합니다. 그런 다음, 기능 및 돈을 제공 가능한 솔루션을 결정합니다. CRM이 클라우드에 여부를 작동하는 경우, 기능을 구체화 할 수있는 것을 확인합니다. 이러한 기본 원칙은 미래에 그들을 잃고 효과적으로 아니라 고객과의 의사 소통을하는 데 도움이 될 것입니다.