KPI를 - 그것은 무엇인가? KPI - 핵심 성과 지표. KPI의 개발

시스템 효과의 평가 KPI를 기반으로 직원은, 러시아에서 점점 인기를 끌고있다. 이러한 조치의 주요 장점 - 기업의 활동의 합리적 반영한다.

KPI : 그것이 무엇인지

KPI (KPI를이) - 핵심 성과 지표 (때로는 - - 옵션) 효율을 러시아어로의 KPI라고, "핵심 성과 지표"에 대한 영어의 약자입니다. 그러나 외국의 오리지널 사운드의 표준으로 사용. KPI - (전략과 전술) 목적을 달성하기위한 회사의 직원의 효과를 평가할 수있는 시스템.

"핵심 성과 지표는"우리가 구조물의 품질, 문제 해결의 가능성을 분석 할 수 있습니다. 를 기반으로 KPI는 또한 제어 시스템을 목표로 형성. 대상의 징후 경우 : 이것은 가장 중요한 요소입니다 성능이 되지 않습니다, 및 "주요 성능 지표"아무것도 적용되지. 목표에 의한 관리 와 KPI, 그래서 - 그들은 두 개의 상호 연관된 현상이다. 첫 번째는 이러한 결과가 달성되는 방법의 예측 및 계획의 주로 결과를 포함한다.

KPI를 발명 누가?

KPI와의 글로벌 경영이 무엇이고 무엇을 유용을 이해하는 것이 얼마나 이야기는, 그러나, 당신이 볼 수없는이 질문에 대한 명확한 대답. 소위 "술탄"과 능력 위주 : - 19 세기 후반에서 20 세기 초 사회 학자하기 Maks VEBER 직원의 성과를 평가하는 방법은 두 가지가 있음을 확인했습니다. 처음에 - 평가의 단독 재량에 따라 최고 ( "술탄") 한 사람이 책임 대처 얼마나 잘. 이 부하 직원의 작업의 순수한 감정 인식이다 - 합리성은 보조 역할, 주요 일을한다.

능력 위주 방법 - 작업 결과가 객관적 측정기구의 접속부와 실제 성과 평가되는 곳이다. 이 방법은 서방 국가에서 관리 이론가를 적용하고 점차적으로 우리가 KPI 시스템으로 알고로 결정화되고있다. 직원의 합리적인 평가의 체계화에 중요 역할은 과학 분야에서의 규율로 관리를 끌 수 생각된다 피터 드러커의 작품을했다. 명시 적으로 배운 개념이 목표이며, 핵심 성과 지표를 통해 자신의 손이 닿지 않는 정도의 추정이라고 주장한다.

전문가의 KPI

시스템의 홈 KPI 긍정적 인 측면 - 모든 회사 직원에 대한 투명성의 존재는 전체 기업의 평가 메커니즘과 동작을 작동합니다. 이는 당국이 문제가 해결하고 목표를 달성 할 방법을 예측하는 실시간으로 모든 하위 구조의 성능을 평가할 수 있습니다. 또 다른 장점의 KPI - 현재 결과가 목표 아래에있는 경우 리더십, 악기 조정을 부하 직원의 일을 나타납니다.

예를 들어, 상반기 활동의 측정에 기초 이러 이러한 성능 매개 변수가 충분하지 않은 것을 알 수 있다면, 향후 6 개월간의 말에 더 나은 일을 할 직원 원인과 인센티브를 식별하기 위해 워크숍을 개최했다. KPI의 또 다른 긍정적 인 측면 - 전문가와 관리자간에 역관계. 부하 직원에 의해 수행 된 작업의 오류와 결함을 지정하여 성능을 향상 - 첫 번째는뿐만 아니라 매뉴얼 때로는 겉으로는 편견 흠을 들춰 잘 설립 발언, 두 번째를 받게됩니다.

죄수 KPI

해석 할 수있는 KPI 평가에서 결과 (예 : 성과 지표) 매우 정확하지 않습니다, 이것은이 시스템의 주요 단점이다. 원칙적으로,이 문제의 가능성이 낮을수록이 효과 매개 변수를 평가하는 방법에 대한 기준의 단계에서 초점이 될 것입니다. 또 다른 단점의 KPI - 회사가 시스템을 구현하기는 많은 자원 (셀 수, 일반적으로 시간, 노동 및 금융)을 지출해야합니다. 그것은 물론, 효율성의 주요 매개 변수에 대한 작업 레벨을 공부해야한다. 작업 변경을 위해, 따라서 노동 조건, 관리는 부하 직원의 작업을 평가하기위한 새로운 방법을 개발해야 - 전문가 : 거기 직원의 대규모 재교육을 실시하는 것이 필요하다 가능성이있다. 가능성 혁신의 개발을위한 팀 여분의 시간을 제공하는 회사는 준비되지 않을 수 있습니다.

KPI 구현 미묘

( "처음부터") KPI 시스템의 구현의 주요 작업은 - 직원의 부분에 대한 부정적인 태도를 방지합니다. 따라서, 회사의 관리는 의미와 그 작업의 효율성에 대한 사후 평가의 대상이되는 직원의 각 혁신의 실용화를 전달하기 위해 명확하게 의사 소통을 할 필요가있다. 가장 좋은 방법은 HR 분야에서 일부 전문가에 따르면, - 개별 프리젠 테이션, 특정 위치에있는 전문가의 설명 : KPI를 - 왜 회사의 시스템을 구현하는 그것과 무슨.

이 오류는 주문의 형태로 효과 매개 변수의 명확한 부과하지만, 필요한 단계입니다 - 그것은 회사의 첫 번째 사람에 의해 처리됩니다. 예를 들어, 라인 관리자가 KPI의 조기 도입에 대한 자신의 유닛에 종속를 알 경우,이 정보는 확인 및 CEO되어야한다. 전문가는 주요 성능 매개 변수의 시스템을 이해해야한다 - 그것이 최고의 발명, 전체 기업의 전략적 정책의 일부가 아닙니다.

KPI의 도입을위한 최적의 타이밍

순위 및 파일 전문가의 매니저를 위로하기 - 전문가 사이에서 우리는 시스템에 대해 이야기하는 경우 KPI 지표는, 모든 기업 관리 수준에서 동시에 구현하는 의견이있다. 이 견해에 따르면, 주요 성능 매개 변수의 도입의 타이밍은 시간에 기지개 할 수 없습니다 시스템이 작업을 즉시 시작합니다. 유일한 문제는 최선의 출시 시간을 선택하는 방법입니다. 이 직원은 약 3 개월에 시작 KPI 사실에 대해 알려 충분하다는 관점이있다. 이 업무의 효율성의 미래 평가를 위해 회사 직원의 구체적인 내용에 충분하다.

지급의 기존 시스템과 병행 사용할 수 있습니다 약간의 시간에 대한 핵심 성과 지표 (KPI) 논문도 있습니다. 자유주의의 상사 직원의 정도에 따라 자신의 급여의 체계가 부과됩니다에 따라, 자신을 선택할 수 있습니다. 당신은 완전히 사람이 때문에 명확 키 매개 변수에 철자 될 것이다 보너스와 상품, 수신의 조건에 새로운 KPI에서 작동하도록 동기를 부여 할 수 있습니다.

KPI 시스템의 창조의 단계

사실, 같은 KPI 메커니즘의 구현은 준비 작업의 여러 단계가 선행. 첫째, 기간은 회사가 설정 한 전략적 목표의 수립과 관련된. 이 작업 단계의 일부로서 전술 분야의 일반적인 개념의 분할, 및 측정 될의 효과이다. 둘째, 핵심 성과 지표의 개발, 자신의 본질의 정의입니다. 셋째,이 작업은 각 청구는 질문을 수 있도록, 시스템의 구현에 관한 힘의 분포에 "KPI를? - 그것은 무엇인가"

따라서, 모든 지표는 회사의 특정 개인 (단체)에 할당됩니다. (그래서 업데이트 된 전략에 의해 요청 된 경우) 넷째, 당신은 현재의 비즈니스 프로세스의 조정이 필요할 수 있습니다. 다섯째, 그것의 새로운 시스템의 개발이다 , 직원 동기 부여 신선한 기준의 급여 수식을 작성. 이 모든 절차를 완료 한 후에는 KPI 시스템을 실행할 수 있습니다.

KPI에 요구

위에서 언급 한 바와 같이, KPI - 핵심 성과 지표는 불가분 회사의 목표와 관련. 대상 품질 연구 - ECP로 시스템의 주요 요구 사항. 대상은 다른 원리에 형성하지만, HR-환경에서 가장 인기있는 중 하나가 될 수 있습니다 - SMART의 개념. 그것은»(관련),«시간»(시간 바인딩)에 연결하고, 그 결과로,주는 잘 발달은 결과에 관한« "의미 특정»(특정),«측정»(측정),«달성»(달성) 질적 KPI.

이 기준과 일치하는 목표의 예 : "»또는«에 대한 이러한 국가의 방향으로 많은 티켓을 판매하는 1 분기 (관련)의 마을에서 (측정) 출구 (특정) (시간 바인딩)의 특정 번호를 엽니 다 삼주. " 각 목표는 차례로, (직원 또는 부서) 개인 KPI의 수준으로 감소, 작업으로 구분해야합니다. 최적의 수량, 일부 전문가는 생각으로, 6-8입니다.

KPI 자동화

KPI의 성공적인 구현의 요인 중 하나는 - 그것은 기술 인프라입니다. 주요 성능 매개 변수 때문에 - 그들과 함께 작업하는 컴퓨터가 할 것 매우 좋은, 합리적인 매개 변수의 집합입니다. KPI 관리를위한 다양한 소프트웨어 솔루션이 있습니다. 같은 배포판을 사용할 수있는 기회는 매우 광범위하다. 첫째,이 KPI를와 관련된 프로세스에 대한 (차트, 분석, 문서의 형태로) 정보의 편리한 표현입니다. 무슨 준다? 주로, 숫자의 잘못된 해석의 가능성을 감소 인식 데이터의 일치. 둘째로, 그것은 자동화 인 데이터 수집 및 성능 지표의 계산. 셋째, 그것은 사람이 프로그램없이 수행하기 어려울 것이라고 분석 (숫자의 매우 큰 볼륨이있는) 다차원를 진행하고 있습니다. 네 번째 (사용 가능한 네트워크 인프라 경우), 개별 직원 및 설정 피드백 채널 "머리 슬레이브"사이에 공유하는 정보.